Eu sou

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 15 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES Objetivo: Ao final desta aula, você deverá saber (1) sobre os fatores que causam a satisfação e a insatisfação dos clientes e (2) saber de algumas formas de como avaliar estas. Síntese: Discutir a satisfação dos clientes, é mais que simples interesse das organizações: é necessidade. Cliente satisfeito pode ser cliente fiel e lucrativo; mas o contrário pode representar problemas, como: perda de faturamento, imagem arranhada, entre outros. Avaliar a satisfação do cliente é uma oportunidade estratégica que pode tornar a organização mais competitiva. 17.1 Satisfação dos Clientes = f (desempenho versus expectativas) Na tocante à satisfação do cliente, Philip Kotler, no seu livro “Administração de Marketing” – 10ª. Edição –, afirma: “A satisfação do comprador após a realização da compra depende do desempenho da oferta em relação às suas expectativas. De modo geral: • Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. Fica claro, por essa definição, que a satisfação é função de desempenho e expectativas percebidas. Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Se o desempenho alcançar as

ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA FACULDADE ANHANGUERA DE PIRACICABA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROFESSOR MESTRE RICARDO LEITE ALBUQUERQUE DESAFIO DE APRENDIZAGEM CIÊNCIAS SOCIAIS PESQUISA SOCIAL EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA PIRACICABA 2010 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Distribuição da Variável Idade dos Educando Entrevistados........................3 Tabela 2 – Distribuição da Variável Conhecimento do Método EAD..............................4 Tabela 3…

SOCIAIS Curso: Ciências Contábeis Período: 2011/2 Semestre: 2º Turno: Noite Disciplina: Ciências Sociais Professor EAD: Reginaldo Donizete Alves Tutor Presencial: Antônio Marcos Pereira Alunos: RA: Ivan Santos 2327405764 Janete Carvalho 2306310390 Josiane Cristina Fialho 2353470658 Maria Dajuda Pereira de Oliveira 2306308044 Tatiane Oliveira Dias 2331105325 Thiago Oliveira de Andrade …

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO TCC – ANO 2014 FORMULÁRIO PARA A CERTIFICAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE AUTORIA DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO IDENTIFICAÇÃO ACADÊMICO: Eneilton Chagas de Moraes MATRÍCULA: 12011000012 FONE: (62) 98033439 E-MAIL: eneiltonmoraeshotmail.com ORIENTADOR: Tony Carlos dos Santos TÍTULO DO TRABALHO: Pesquisa e análise da satisfação sobre o serviço prestado pela empresa ORCOM Contabilidade. TERMO DE AUTENCIDADE DE AUTORIA DO TRABALHO …

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 PESQUISA DE MERCADO – FRANQUIA GRUPO PREPARA 4 2.1 PESQUISA DESCRITIVA 4 2.1.1 Abordagem Qualitativa e Quantitativa.................................................................5 2.1.1.1 Levantamento...................................................................................................6 3 NEGOCIAÇÃO..........................................................................................................7 3.1…

Projeto de Pesquisa: O ACADÊMICO DE ADMINISTRAÇÃO E OS DESAFIOS DE SUA FORMAÇÃO 1INTRODUÇÃO O presente projeto de pesquisa atende à disciplina de Metodologia Científica, faz parte da grade curricular do curso de Administração da Universidade Alto Vale do Rio do Peixe, Campus Caçador. O curso de Administração é um dos que mais captam estudantes ingressantes no ensino superior e um dos que mais colocam profissionais no mercado, a reflexão deste projeto de pesquisa tratará do tema O…

Referências 07 1. Introdução O que seria de um evento sem as expectativas das pessoas em relação a ele? Um curso superior é um importante empreendimento na vida de uma pessoa e é cercado de expectativas. Presentes no início do curso, essas representações vão alterando no decorrer do curso de graduação, influenciadas preponderantemente pela academia. Como representação, interfere na imagem que o estudante tem de si próprio, assim como na imagem do curso. Acompanham os…

CENTRO UNIVERSITARIO CENTRAL PAULISTA – UNICEP O ACADEMICO DE ADMINISTRAÇÃO E OS DESAFIOS DE SUA FORMAÇÃO SÃO CARLOS 2013 O ACADEMICO DE ADMINISTRAÇÃO E OS DESAFIOS DE SUA FORMAÇÃO Projeto de Pesquisa desenvolvido como exigência parcial da disciplina de Metodologia do trabalho cientifico, do curso de Administração, sob orientação do Prof.ª Jose Eduardo dos…

exemplo, se estamos pesquisando sobre o aprendizado de música, a população é formada por todas as pessoas que aprendem ou aprenderam música em algum momento. Deve-se notar que a população estatística normalmente é 20 muito numerosa, às vezes infinita, e eventualmente formada por elementos ainda não existentes. Assim, quando queremos saber qual é a expectativa de vida de um brasileiro, estamos diante de uma população muito extensa (todos os brasileiros) e formada por elementos…

oferta do curso de Administração. Contudo, é importante considerar a qualidade dos mesmos. Neste sentido cabe a seguinte reflexão: será que estas instituições sabem o perfil de administrador que o mercado precisa? Qual o perfil de administrador que estão disponibilizando para o mercado de trabalho? Assim, como houve o aumento das instituições de ensino, há também mais exigências das organizações na qualificação dos profissionais na hora das contratações. Para atender os requisitos…