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Avaliação: CCT0175_AV3_201110005466 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: 201110005466 - LEANDRO CORREIA ROBADY Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9001/AA Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 12/09/2013 20:20:49 1a Questão (Cód.: 126422) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual o propósito da fase de Operação de Serviço? Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes. Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio Tratar e receber as requisições de mudança. 2a Questão (Cód.: 126342) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual dos itens abaixo completa os 4 Ps da Estratégia do Serviço : 1.Perspectivas 2.Posicionamento 3.Plano 4. ??? Projeto Padrões Produtos Pessoas Parceiros. 3a Questão (Cód.: 126478) Pontos: 1,0 / 1,0 Na Gestão de Serviços em TI, a ordem cronológica das atividades básicas do cumprimento de requisição são: Requisição do serviço - Aprovação - Fechamento - Manutenção. Análise e projeto do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento. Requisição do serviço - Análise e projeto do serviço - Execução - Fechamento. Requisição do serviço - Execução - Aprovação -

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