Customer Relationship Management -CRM

Customer Relationship Management - CRM Segundo Jorge Coutinho, fundador da Onyx Software[quem?], “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM. Os processos de gestão que assentam em CRM's estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos de marketing, mas também, a médio prazo, ao nível econômico-financeiro. Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais. O objetivo é o de alcançar maior qualidade, um…

PIM-Projeto Integrado Multidisciplinar LAERTE VIEIRA ALENCAR Projeto Integrado Multidisciplinar II (PIM) MULT NET-CENTRO DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL LAERTE VIEIRA ALENCAR Projeto Integrado Multidisciplinar II (PIM) MULT NET-CENTRO DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL RESUMO A empresa pesquisada é a MULT NET-COMPUTAÇÃO E IDIOMAS, foi…

CRM Customer relationship management é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. É uma filosofia, uma estratégia e um processo que está ligado diretamente com os três principais pilares do marketing. O CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Apesar de ser um grande desafio, a identificação do cliente feita pela empresa é um fator decisivo nas…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CLAUDINEI GARCIA – PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTO-APRENDIZAGEM I (PMA I) JUNHO / 2011 CLAUDINEI GARCIA – PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTO-APRENDIZAGEM I (PMA I) Projeto multidisciplinar apresentado com requisito para colação de grau no Curso de Logística 3º Semestre do Centro…

1 INTRODUÇÃO Atual seria a definição mais básica para nosso trabalho, falaremos sobre e-learning e call centers, duas ferramentas das quais somos inundados a todo momento. Desde ligações a ofertas de atualizações e graduações, treinamentos de trabalho e etc... O e-learning, ou ensino eletrônico, corresponde a um modelo de ensino não presencial suportado por tecnologia. Atualmente, o modelo de ensino/aprendizagem assenta no ambiente online, aproveitando as capacidades da Internet…

secretaria). PROJETOS E ATIVIDADES DE EXTENSÃO: Narrativas de Vida de Personalidades Empreendedoras: suas Trajetórias de Sucesso : 18 a 22/05 O projeto tem como base o desenvolvimento de banners ou cartazes contendo uma narrativa da trajetória de vida de uma personalidade do mundo corporativo que, de alguma forma, apresentaram espírito empreendedor, incluindo gestores ou pesquisadores. O objetivo geral é desenvolver no aluno competências capazes de torná-lo um profissional crítico, ético…

meu noivo que sempre esteve e está ao meu lado, durante toda caminhada, sendo meu companheiro, e um verdadeiro amigo. Á Prof.ª e Supervisora de estágio Milena Persico, pelo ensinamento, acolhimento, confiança, empenho e dedicação. Milena você é o exemplo de profissional que eu admiro muito. Aos colaboradores do Centro de Referência Municipal (CRM) DST/HIV/AIDS pelo apoio. A minha colega de sala e amiga Elaine Batista, que sempre esteve ao meu lado durante todo o percurso de…

MANUAL DE ELABORAÇÃO DE PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTO-APRENDIZAGEM I CST em Gestão Hospitalar Estudo de Caso A presente disciplina tem por finalidade contextualizar todo o conhecimento que você assimilou durante este semestre, nas disciplinas estudadas, observando a importância deste conhecimento na sua vida profissional para a tomada de decisões enquanto gestor para assegurar um serviço de qualidade e com resolutividade na área da assistência hospitalar que constitui uma das…

[pic] UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PÓLO OSASCO PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE APRENDIZAGEM I Osasco-SP Junho /2011 [pic] UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PÓLO OSASCO DANIELLE SARAIVA DE ABREU - R.A 0000060812 GISLAINE MARQUES DE OLIVEIRA BARBOSA - R.A 0000055021 MARIA DULCILENE MEIRA DA SILVA - R.A 0000042865 MARIANA DE OLIVEIRA MANZANO - R.A 0000052601 Projeto multidisciplinar de aprendizagem I …

FACULDADE DO BRASIL NORTE –FABRAN • CLAUDETE IVANA MONTEIRO DE ALMEIDA • CLAUDIA CRISTINA GENÚ LIMA • EDENILSAN OLIVEIRA DE MORAES • MARIA NADINE ALMEIDA RICHENE • PAULO RUBENS ALMEIDA GARCIA • POUL WILLIAMES P. DA CUNHA MASCARENHAS RESPONSABILIDADE SOCIAL MACAPÁ 2011 RESPONSABILIDADE SOCIAL Projeto integrado multidisciplinar…