Pre Projeto Qualidade no Atendimento ao Cliente

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Universidade de São Caetano do Sul Fátima Carvalhal David QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Sumário 1. Dissertação 04 2. Anteprojeto 05 2.1. Tema 05 2.2. Problema de Pesquisa 05 2.3. Hipóteses 05 2.4. Justificativa 05 2.5. Objetivo Geral 06 2.6. Objetivo Específico 07 2.7. Metodologia de Pesquisa 07 Referências 08 1 - Dissertação As pessoas normalmente reclamam devido à qualidade e valores dos serviços que recebem, se queixam dos atrasos nas entregas, desempenhos deficientes, pessoal descortês e incompetente, erros nas faturas de cartão de crédito e extratos bancários, horários de atendimentos não adequados e diversos outros problemas que vão desde a espera na fila em cinemas, teatros, restaurantes, até o manuseio de novos e complexos equipamentos de auto-atendimento. O grande desafio para as empresas de serviços está justamente em gerenciar essas situações de descontentamento de seus clientes com o objetivo óbvio de recuperá-los, retê-los e idealizá-los, às vezes, a custo de regredir a atendimentos mais humanizados, descartando o tão sonhado auto-atendimento para não perder clientes em um pais de cultura tão acolhedora e que valoriza cada vez mais o atendimento pessoal como diferencial

MODELO PROJETO: PRÊMIO POR INOVAÇÃO E QUALIDADE 1 – Identificação Título ATENÇÃO INTEGRAL NO PRÉ-NATAL: CONSTRUINDO A LINHA DE CUIDADO DA GESTANTE. Área temática QUALIFICAÇÃO DO ATENDIMENTO ÀS POPULAÇÒES ESPECÍFICAS E CONTINUIDADE DO CUIDADO. Chefia Imediata ou Gestor Municipal ALINE ESQUIVEL 2 – Composição da Equipe Executora INDIQUE, PARA CADA MEMBRO DA EQUIPE, SEU NOME COMPLETO, O SETOR/MUNICÍPIO EM QUE ESTÁ LOTADO E O PAPEL DESENVOLVIDO POR CADA MEMBRO NA EXECUÇÃO DO…

desenvolvido com precis„o por Zaccarelli (1996:67): “ƒ qualquer caracter†stica do produto ou servi•o da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em rela•„o a outras empresas e, por isso, s„o atra†dos para comprar da empresa”. Foram destacadas tr€s palavras dada a importŒncia que possuem para o conceito. A palavra qualquer - diz Zaccarelli(1996) - pretende salientar que n„o ƒ indispens‡vel que a caracter†stica, que ƒ a vantagem competitiva, d€ um acrƒscimo de…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PÓLO SOROCABA PROJETO INTEGRADOR I Curso de Administração EAD Allan Eduardo Bertoletti Moreira Furquim – RA 3808637636 Diego Clementino do Nascimento – RA 3829677129 Projeto Integrador I, supervisionado pelo Prof. Tutor Presencial Marcos Rueda Guzman e pela Professora Tutora à Distância Roberta M. C. Chaves (ADM). Sorocaba/SP Abril/2015 SUMÁRIO 1. Resumo 03 2. Introdução 04 3. Apresentação da empresa 05 4. 5. 6. 7. 8. 9.…

CARLOS SILVA BORGES TRATAMENTO E ACOMPANHAMENTO ODONTOLÓGICO À GESTANTE DURANTE O PRÉ-NATAL NA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE TIRADENTES, EM CAMPO GRANDE-MS Campo Grande- MS 2011 CARLOS SILVA BORGES TRATAMENTO E ACOMPANHAMENTO ODONTOLÓGICO À GESTANTE DURANTE O PRÉ-NATAL NA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE TIRADENTES, EM CAMPO GRANDE-MS Campo Grande- MS 2011 RESUMO O presente…

dentre as quais se destaca a busca da melhoria do atendimento pré – natal e a criação de projetos como o Projeto Aninha e o Mães de Minas. Atendimento Pé-Natal: O termo pré-natal significa “antes do nascimento”. Isso demostra que os cuidados com o bebê devem começar durante a gestação, logo após a descoberta da gravidez. Esse acompanhamento permite identificar e reduzir muitos problemas de saúde que podem acometer a saúde da mãe e do seu bebê. Possíveis doenças e disfunções poderão…

Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Serra Dourada – Bahia 2010 Euzimar Ferreira dos Santos José Alcione Soares de Souza Phabiane Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Trabalho apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências (FTC), como requisito parcial para obtenção de nota da Disciplina Estágio Supervisionado I do curso de Bacharelado em Administração sobre a orientação da tutora Solange Mayara Mascarenhas. Serra…

da Mulher e Vale do Rio Doce. Dentre todos os serviços prestados pelo Hospital Municipal Victor de Souza Breves destacamos especificamente os serviços de obstetrícia e ginecologia. O Projeto a Espera da Cegonha é uma proposta da equipe interdisciplinar de saúde do Hospital Municipal Victor de Souza Breves que surgiu da problemática da falta de informação e formação das mulheres no período gestacional, sendo direcionado prioritariamente a 360 gestantes no período do pré-natal e…

Fisioterapeuta CREFFITO - 4/ 16360LTF Pré-projeto para implementação do CRAF – Centro de Reabilitação e Atividade Física de Santana do Riacho - MG Santana do Riacho - MG 2013 CRAF Santana do Riacho - MG. Apresentação O presente Pré-Projeto tem como objetivo principal demonstrar aos demais interessados a demanda da saúde do nosso município, Santana do Riacho – MG. Bem como expor que a prevenção com prática de atividade física, trabalhos em grupos, reabilitação…

Nightingale APRESENTAÇÃO O presente plano de negócios, a ser executado de modo empreendedor, tem a finalidade de promover a qualidade da assistência voltada para Home Care de Parto Humanizado por enfermeiros o objetivo de incentivar o envolvimento dos alunos na prática profissional e evidenciá-lo no meio da prestação de serviço à comunidade, sob orientação de professores qualificados. Plano de Negócios: Home Care: Parto Humanizado - uma nova tendência. Coordenadores do projeto:…