Por Que O Conceito Da Qualidade é Dinâmico Que Reflexos Existem Dessa Constatação No Gerenciamento Da Qualidade

Agradeço aos meus orientadores, João Luiz Becker e Antônio Carlos Maçada, por sua amizade, envolvimento, incentivo e oportunidade de trabalhar com pessoas tão brilhantes. Aos professores do PPGA/UFRGS que contribuíram enormemente para o amadurecimento dessa tese, em especial, Norberto Hoppen, Ângela Brodbeck, Yves Evrard, Henrique Freitas, Denis Borenstein, Eduardo Ribas, Roberto Ruas, Edi Fracasso, Gilberto Kloeckner, Roberto Lamb e Marisa Rhoden. Aos professores da banca de…

a pouco foram desaparecendo os vários setores que ainda se apoiavam no mercado fechado ou monopólios acomodados pela falta de desafios. O Brasil acabou tornando-se participante ativo da globalização dos mercados, economia, produtos e serviços. O conceito de empresa familiar tem originado grande polêmica entre os seus defensores, que a consideram o tipo de organização ideal, e os seus opositores, que sustentam o fato de serem um modelo obsoleto. Os primeiros argumentam que as empresas…

PESQUISA 2010: MATURIDADE E SUCESSO EM PROJETOS DE T.I. MPCM Maturity by Project Category Model www.maturityresearch.com Prado & Archibald Maturidade Brasil 2010 PESQUISA SOBRE MATURIDADE E SUCESSO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (software) RELATÓRIO T.I. 2010 Versão Completa Organizado por: Andriele Ribeiro Emitido em: 30-Abril-2011 i PESQUISA 2010: MATURIDADE E SUCESSO EM PROJETOS DE T.I. AUTORES Idealização Russell Archibald e Darci Prado

APRESENTAÇÃO A Editora EDITORIAL Kleber Figuriredo Os recentes avanços no estudo do impacto da espera nos serviços de saúde : uma revisão de literatura André Luiz Maiocchi Alves Costa Experiência em serviços : uma análise de casos permeando seus conceitos Jan Krüger, Nicolle Kauffmann Desenvolvimento de novos serviços : a participação do cliente Glauce Nascimento, Joana Sacramento, Marcelo Franca Serviço como lógica de negócio implicações para criação de valor e marketing: …

clientes, dos consumidores e do público em geral. Para tal, devem ser desenvolvidas estratégias de adaptação das pessoas envolvidas nos processos produtivos, das necessidades e dos anseios mercadológicos, tanto em nível de serviço, como no contexto da qualidade dos mesmos, sem desconsiderar fatores de competitividade, como: preço, prazo, distribuição e promoção de produtos. Diante deste contexto, a mudança e a necessidade imediata de adaptação é congruente à flexibilização,…

(JAPIASSÚ; MARCONDES, 2001, p. 185). O foco dessa perspectiva está nos resultados dos PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0124836/CA processos e na crença de que a mudança é uma disfunção transitória e acidental. Acrescente-se a isso que ela supõe uma relação causal no entendimento dos fenômenos e se apóia em uma visão dualista da realidade. Dado que a maioria das Teorias da Administração, incluindo as que foram escolhidas para esta tese, é originária dessa perspectiva, cabe…

desafios para a gestão integrada | 3 Visão Histórica e Política | | Visão Histórica e Política APRESENTAÇÃO Com a promulgação da Política Nacional de Resíduos Sólidos, instituída pela Lei 12.305/2010, o desafio da estruturação dos planos de gerenciamento integrado dos resíduos sólidos se impõe a diversos segmentos da sociedade, assim como a todos os municípios brasileiros. estes se encontram face a face com a necessidade de atualizar diagnósticos, pensar logística reversa, estruturar…

desempenhar diversas atividades fundamentais nas organizações como preenchimento de cargos, administração do sistema de recompensas, treinamentos, avaliação de desempenho, recrutamento e seleção de pessoas qualificadas para o desempenho das atividades com qualidade, precisam entender do comportamento humano, pois dele depende a evolução da empresa. Portanto, os departamentos de recursos humanos precisam ter conhecimento nas áreas de questões econômicas, jurídicas, sociais e do objetivo…

introduzindo técnicas que enriquecerão a prática pedagógica dos professores. Trataremos também do seu importante papel, como funcionário de uma escola, e a necessidade de capacitação e formação continuada, que possibilitará um redimensionamento de conceitos já adquiridos para a busca de novas idéias no uso dos laboratórios de informática. Ementa Informática na educação. Histórico da informática educativa no Brasil. O uso do computador na escola como recurso pedagógico. A…

atitudes e comportamentos por meio de processos de identificação e internalização. É preciso que haja a identificação dessas pessoas com as novidades, e a eficácia com o desempenho 2 www.pontodosconcursos.com.br CURSO ON-LINE – ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL – STM (ANALISTA JUDICIÁRIO – ESPECIALIDADE ADMINISTRAÇÃO) PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO dessas medidas deve ser percebida. Em suma, a mudança é a fase em que as novas idéias e práticas são aprendidas de modo que as