Plano De Contingencia Call Center

desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em…

222 188 (129 + 59) 2 7/31/aa Prioridades de Investimentos . Slide 7 • • • • • • • • • • • Segurança da Informação Sistemas ERP VoIP Equipamentos de Rede Business Intelligence Wireless Sistemas CRM Software de Código Aberto GED Contingência Supply Chain 18% 16% 11% 9% 8% 6% 5% 4% 3% 3% 2% Fonte: Mercado Brasileiro de Software Panorama e Tendências 2006 ABES Mercado brasileiro Nacionais x Internacionais Alta competição Slide 8 Mercado Saturado HIGH…

serviços de TI, que gerencia sua estrutura. O funcionamento da cadeia localizada no Brasil se dá da seguinte maneira. O cliente quando toma a decisão de compra do produto e ao confirmá-la, aciona toda a cadeia de suprimentos, via internet ou call center. O pedido aciona aos fornecedores que em um breve lapso de tempo, entrega o Kit de componentes, aplicando a estratégia de just in time, enviando o fornecimento para a fábrica, procedente de importações e da zona franca de Manaus.…

eletrônico............................ 12.16 Backups – Cópias de segurança.................................................... 12.17 Inventários lógicos e físicos........................................................... 12.18 Contingência.................................................................................. 13. Segurança física...................................................................................... 13.1 Controles de acesso a áreas…

.......................................13 3.2 Organograma.......................................................................................................14 4 O MERCADO DE CONTACT CENTER NO BRASIL..............................................15 5 ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO NO MERCADO DE CONTACT CENTER...............19 5.1 Modelo de negócio...............................................................................................19 5.2 Liderança em execução..........................

INTRODUÇÃO A seguir apresentaremos a TIVIT empresa que atua na área de Tecnologia de Informação e BPO “Call Center”, uma empresa com foco no crescimento que hoje possui um grande diferencial de serviços no mercado, sendo a primeira empresa brasileira capaz de oferecer serviços integrados de TI e BPO (Call Center). Abordaremos, de maneira ampla e objetiva, sua atuação no mercado, necessidades e expectativas dos clientes, Gestão de Suprimentos

de serviço. Estes métodos têm alguma utilidade para determinar o nível de serviço requerido pelo cliente? Pode determinar o nível de serviço através de perguntas ao pessoal de vendas, pesquisas com os clientes através de entrevistas pessoais, call centers ou questionários enviados pelo correios,ou pode ser medido pelo índice de disponibilidade do produtos. A percepção do nível de serviço dos administradores da empresa quanto ao serviço desejado por seus clientes pode se diferente do…

dentro do prazo foi superior a 99%, resultando em satisfação dos clientes finais e diminuição das perdas. Sem contar com um aumento de 40% nas vendas dos produtos Natura em virtude da redução de cerca de três dias no prazo da entrega. 5º Case Call Center Cemig Diante da realidade da empresa e da diversidade de sua geografia, atender a aproximadamente seis milhões de clientes pessoalmente, com apenas as agências físicas, se tornou praticamente inviável com o crescimento da…

AS MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS X MODERNA GESTÃO DE PESSOAS...05 4- TEMPOS MODERNOS E A MODERNA GESTÃO DE PESSOAS............................07 5- RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL.........................................................08 6- PLANO DE AÇÃO.............................................................................................................11 7- APLICAÇÃO DA FERRAMENTA 5W2H.....................................................................13 8- RELAÇÃO…

Resumo Este trabalho tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do Projeto Integrado Multidisciplinar. Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada empresa do pais no ramo de contact Center, a Contax. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da empresa. Veremos também o modelo de gestão, entre eles desempenho de avaliação, cargos e salários e aplicação da matemática financeira apresentados pela empresa e também os objetivos e…