Pipa - relacionamento com o cliente

2.2 Relacionamento com o cliente 2.3.1 Canais de acesso dos Clientes á Organização A empresa possui 500 clientes cadastros sendo que 100 deles com atendimento diário. Com o objetivo de assegurar a satisfação destes à organização tem a consciência de que a informação é fundamental para o planejamento e sua tranqüilidade, por isso disponibiliza o SAC que recepciona as informações, reclamações ou sugestões dos clientes ou dos departamentos da empresa e dependendo da situação resolve imediatamente ou direciona para o responsável. Este setor recebe as informações através dos seguintes canais: - Contato Telefônico: este item é o principal canal de acesso do cliente à TRANSWAR, primeiramente devido a agilidade que esse mercado exige e segundo devido o costume que os clientes dessa empresa já possuem. A TRANSWAR deixa a disposição seus números de telefone fixo, rádio Nextel e Celulares acreditando que está proporcionando está facilidade no que tange a rastreabilidade da carga, ou para qualquer outro tipo de informação. - Correio Eletrônico: este item também é um dos mais importantes canais que os clientes utilizam com o intuito de formalizar as solicitações de coleta, receber a programação de trajeto e para fazer reclamações e sugestões. - WEBSITE: através dessa ferramenta o cliente consegue contato através de: * Correio/ mensagem eletrônica através do site; * Rastreamento de carga para usuários cadastrados: através de nome de usuário e senha o…

PIPA I (Manual para a realização do PIPA I – do Curso de Administração) IPÊ CLUBE Trabalho Integrado – PIPA I apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO PAULO 2010 Capítulo 1 Perfil da Organização Localizado em uma das regiões mais privilegiadas da cidade de São Paulo ao lado do Parque do Ibirapuera, o clube ocupa…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividade Pratica Supervisionada Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientações do professor Mauricio Cassar e Aline 1° semestre de 2013. CAMPINAS – SP 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04 3.1 ESTUDOS DE CASO 07 3.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 08 3.1.2 FORÇA DE TRABALHO 08 3.1.3 PRINCIPAIS…

UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS MANUAL DOS ALUNOS APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS PIPA I (1º semestre) SÃO PAULO 2015 APRESENTAÇÃO O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS–PIPA I - no 1º semestre dos cursos de Administração e Ciências Contábeis. Trata-se de um…

PIPA 2010 Conteúdo Introdução ............................................................................................ 3 Hippo Pizza - Localização ................................................................... 4 1. Perfil da Organização ................................................................... 5 1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (Manual para a realização do PIPA I – Programa de Iniciação às Práticas Administrativas I - (ALUNOS) MACEIÓ - AL 2014 APRESENTAÇÃO O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS - do curso de Administração que acontece por meio do PIPA (Programa de…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO PHG GRINDÉLIA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO. LIDERANÇA E CLIENTES SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP 2009 PHG GRINDÉLIA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO. LIDERANÇA E CLIENTES Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (PIPA) apresentado como exigência para a avaliação do primeiro bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos…

1. INTRODUÇÃO O Programa de Iniciação às Práticas Administrativas VI, denominado internamente de PIPA 6, é um trabalho dirigido para alunos do 6º período do curso de graduação de Administração de Empresas. Tem como objetivo geral propiciar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados em sala de aula, promover uma visão integradora das disciplinas, fortalecer o trabalho em grupo, disseminar e nivelar conhecimentos. 2. OBJETIVO OBJETIVO: A partir do…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS TRABALHO INTEGRADO (TI) – PIPA I Manual para a realização do TI – PIPA I Curso de Administração SÃO PAULO 2010 INTRODUÇÃO O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização do Trabalho Integrado – TI – do curso de Administração que acontece por meio do…

ADMINISTRAÇÃO MANUAL PIPA V – Programa de Iniciação às Práticas Administrativas V(ALUNOS) SÃO PAULO 2011 2 APRESENTAÇÃO O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização do PIPA V - Programa de Iniciação às Práticas Administrativas V - do curso de Administração. Trata-se de um trabalho semestral, interdisciplinar, extraclasse e em equipes. Como consta do Projeto Pedagógico do Curso (PPC) o – PIPA - constitui-se em um meio ou instrumento…