Relacionamento do cliente

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1. Canais de Acesso aos Clientes. 2. Relevância da Padronização do Atendimento ao Cliente. 3. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes. Parte IV – GESTÃO DO RELACIONAMENTO. 1. Gestão do Relacionamento: as novas regras da economia e o e-relacionamento. 2. Compra por Impulso, Racional e a Dissonância Cognitiva. Bibliografia Básica GOMES DA SILVA, Fábio; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. São Paulo: Thomson, 2006. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro O Que é? Marketing UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro •Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). •Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). •Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas

Complementar do Curso Superior Tecnológico de Gestão de Recursos humanos (presencial) apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa. Orientador: Prof. Guilherme da Gama Botelho SÃO PAULO 2010 Análise da organização no mercado, com o objetivo de descrever a atuação da área de recursos humanos. PIM I – Projeto Integrado Multidisciplinar I Atividade Complementar do Curso Superior…

vez que foi pautada na organização e direção do poder Público. A concepção de uma melhor estrutura organizacional do estado visa moldes mais pautados na administração privada, mas esbarra na burocratização e entraves regidos por ordenamento jurídico como regras de condução do Estado democrático de direito. A administração privada por sua vez tem a concepção do meio privado, fora do contexto público mais ainda sim ligado as normas vigentes pré-estabelecidas pela organização pública. Que…

UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ISOTEC ENGENHARIA LTDA SANTOS 2012 UNIP – Universidade Paulista Cursos Superiores de Tecnologia GESTÃO DE REURSOS HUMANOS ISOTEC ENGENHARIA LTDA | | …

Introdução Neste trabalho de Teoria da Administração mostraremos de forma simples as Bibliografias das Evoluções das Teorias Administrativas, tais como Teoria Cientifica, Teoria Clássica, Teoria da Burocracia, Teoria Estruturalista, Teoria das Relações Humanas, Teoria Comportamental, Desenvolvimento Organizacional (DO), Teoria de Sistemas, Teoria Matemática, Teoria da Tecnologia da Informação, Teoria Contingencial, Teoria da Ciência do Comportamento Moral Social do Homem na Sociedade…

UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA CONSTRUÇÃO CIVIL E A GESTÃO DE QUALIDADE UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA NACIONAL DE CONSTRUÇÃO (ENACO) NO ANO DE 2012. BELÉM – GENERALISSIMO - PARÁ 2012. CONSTRUÇÃO CIVIL E A GESTÃO DE QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA NACIONAL DE CONSTRUÇÃO (ENACO) NO ANO DE 2012 Trabalho de Conclusão de Curso…

CONSTRUÇÃO CIVIL E A GESTÃO DE QUALIDADE UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA NACIONAL DE CONSTRUÇÃO (ENACO) NO ANO DE 2012. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Universidade Paulista, como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Orientador: Aprovado em: BANCA EXAMINADORA ___________________­­­­­­___/__/___ Prof. Nome…

Resumo A comunicação empresarial tornou-se tão esvaziada que o melhor caminho é destruir seu repertório e pensar na comunicação e na informação como instrumentos de gestão que criam e desenvolvem uma cultura organizacional, na qual todos se sintam participantes de alguma forma. Ela compreende um conjunto de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem da empresa ou entidade. Seria um sistema aberto, semelhante à empresa, como sistema a…

UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS DE GESTÃO TECNOLÓGICA MANUAL PARA ELABORAÇÃO DO Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM Cursos Superiores Tecnológicos SÃO PAULO 2008 PIM I PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR TEMA: Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional. OBJETIVOS: _ Favorecer aos alunos ingressantes a imersão no contexto de uma organização visando a um refinamento dos conceitos…

UNIP- Universidade Paulista Campus Cidade Universitária Projeto Integrado Multidisciplinar- PIM II Apresentado como exigência para avaliação em disciplinas do 2° Semestre do Curso de Gestão Financeira Da Universidade Paulista, Campus Cidade Universitária. Sob orientação do Professor Coordenador Valdomiro Teodoro Da Luz São Paulo Dezembro 2011 UNIP- Universidade Paulista Data:___________________________ Nota:___________________________ BANCA EXAMINADORA Prof° . Ass. Prof° .…