Nos bastidores da disney

Nos Bastidores da Disney Em seu livro Nos Bastidores da Disney, Tom Connellan consegue, através de a ficção, apresentar as melhores práticas, ideias que podem ser empregadas por empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma fábrica de peças para a indústria automotiva, se reúnem em uma visita à Disney, como o objetivo de compreender a rotina de trabalho, a qualidade do atendimento, enfim, tudo o que estava relacionado ao sucesso do mais famoso representante da indústria do entretenimento. Contando com a ajuda de um guia, eles percorrem todo o parque, observando ações e aprendendo lições que eram dadas a eles. As sete lições que estes visitantes especiais tiveram a oportunidade de aprender foram: - não importa de que ramo é sua empresa, não considere como concorrentes apenas as que trabalham com o mesmo foco que a sua empresa. Apesar de estarem disponibilizando produtos diferentes, as empresas são comparadas de diversas formas, como no atendimento telefônico, a agilidade com que são atendidos os pedidos, entre outras atitudes que acabam por elevar o nível de exigência dos consumidores; - procurar investir nos detalhes, que apesar de algumas vezes não ser notado por alguns clientes, por outro lado faz com…

Resenha do livro “Nos Bastidores da Disney” Aluno: Fábio de Jesus Ferreira Disciplina: Gestão de Serviços Professor: Tarcísio Sant´Anna O livro “Nos Bastidores da Dinsey” de Tom Connellan, conta a história de cinco executivos bem sucedidos que aceitam passar três dias no fantástico mundo da Disney, para conhecer a metodologia utilizada é como poderia ser utilizado em suas empresas a fim de aumentar a lucratividade dando maior foco no cliente, muitas empresas não dão o devido valor…

VITÓRIA-ES 2013 RESENHA CÓNDIGO DA VIDA DE SAULO RAMOS José Saulo Pereira Ramos foi um jurista e escritor brasileiro. Membro da equipe de Jânio Quadros, consultor-geral da República e ministro da Justiça durante o Governo Sarney, membro da Academia Ribeirão-pretana de Letras, Saulo Ramos lançou em 2007 o livro de memórias O Código da Vida, onde a partir de um polêmico caso judicial, conta sua trajetória de vida e fatos que marcaram a história do país. Saulo foi fundador da Academia…

controle universal das informações veiculadas por poucos grupos empresariais da área de comunicação que com a globalização, os interesses políticos dos países detentores dessas empresas se sobrepõem aos direitos do leitor à verdadeira informação que muitas das vezes pode ser manipulada a serviço do imperialismo econômico mundial. Clóvis Rossi em seu livro : "O que é Jornalismo" (ed. Brasiliense, São Paulo: 1980) apresenta pontos e questões interessantes sobre a profissão de…

controle universal das informações veiculadas por poucos grupos empresariais da área de comunicação que com a globalização, os interesses políticos dos países detentores dessas empresas se sobrepõem aos direitos do leitor à verdadeira informação que muitas das vezes pode ser manipulada a serviço do imperialismo econômico mundial. Clóvis Rossi em seu livro : "O que é Jornalismo" (ed. Brasiliense, São Paulo: 1980) apresenta pontos e questões interessantes sobre a profissão de…

Universidade Anhembi Morumbi Curso: Administração Matéria: Modelos de Administração Projeto Universidade que lê: Nos bastidores da Disney São Paulo, 2012 * Propostas: O autor mostra, usando frequentemente exemplos do modelo usado pelo “elenco” do parque de diversões da Disney, diversas estratégias de como lidar com clientes e concorrentes. O parque possui justamente a fama de fidelizar seus clientes pela atenção a cada detalhe, desde a limpeza (impecável) até o…

ROSSI, Clóvis. O que é jornalismo. São Paulo: Editora Brasiliense, 2007, Coleção Primeiros Passos. Sua obra usa a palavra para desvendar o fascinante meio de comunicação de massa,acrescido pelas imagens, no caso a televisão, para discutir a liberdade de imprensa no Brasil. Clóvis Rossi em seu livro : "O que é Jornalismo" (ed. Brasiliense, São Paulo: 1980) apresenta pontos e questões interessantes sobre a profissão de jornalista. É objetivo e muito claro, tornando a obra fácil de ser…

conceitos de Thomas K. Connellan veremos o porque do grande sucesso da Disney e o seu modelo eficiente de administração. Com base nos sete segredos de autoria do escritor descobrir qual é o grau de fidelidade dos convidados. Aprender com o Mickey e o Pateta, por exemplo, informações fundamentais para a carreira profissional e também conhecimentos para a vida. Situada na região de Orlando, Florida a Disney é uma empresa que figura no rank das 500 maiores empresas da revista Fortune e…

Nos bastidores da Disney 2º período Os bastidores da Disney, é um livro que vai muito além do que o título sugere, transcendendo o estudo organizacional ou de técnicas de trabalho empregadas com louvor, este pode nos remeter a compreensão do que vem a ser grandeza, profissional ou pessoal formada por bases solidas e em perfeita sintonia, o que torna qualquer estrutura quase inabalável. A forma escolhida pelo autor para passar as diversas mensagens, explícitas ou não em sua…

Nos bastidores da Disney Amir Abuid Andrezza Calais Karine Siqueira 2º período Os bastidores da Disney, é um livro que vai muito além do que o título sugere, transcendendo o estudo organizacional ou de técnicas de trabalho empregadas com louvor, este pode nos remeter a compreensão do que vem a ser grandeza, profissional ou pessoal formada por bases solidas e em perfeita sintonia, o que torna qualquer estrutura quase inabalável. A forma escolhida pelo autor para passar…