PAP Implemetacao de Help Desk

aos usuários do colégio, onde o sistema será uma mescla de processos manuais, automáticos e parametrizáveis rápidos e de fácil assimilação por parte de todos os níveis de usuários. Dando ao colégio um retorno eficaz no âmbito financeiro, tempo e satisfação de todos os níveis de usuários do colégio. Tais funcionalidades descritas acima foram mapeadas tendo como base as análises realizadas nas entrevistas junto aos usuários do colégio, onde foi encontrado um nível de insatisfação muito grande com o sistema existente atualmente no colégio. 1.2. Descrição do Projeto. O modelo integrado de gestão e-Help Desk tem como principal foco proporcionar ao Colégio Alpha todo o “ferramental” para a administração de chamados realizados pelos usuários do colégio, desde os funcionários administrativos quanto da área gerencial. As funcionalidades existentes dentro do MIG Help Desk terão direcionamentos específicos para todos os níveis departamentais existentes dentro do Colégio Alpha, e as mesmas serão divididas em 3 grupos: administrativo, gerencial e gestão de Qualidade. Funcionalidades administrativas serão compostas de abertura de chamados, acompanhamentos, avisos de status, avisos por e-mail, follow-up dos chamados, portal de solicitantes, aviso das atividades, confirmação do encerramento das etapas de atendimento. As funcionalidades gerenciais terão as funcionalidades de gestão das equipes de atendimento, segmentação das equipes, escalonamento de…

curso. 1. INTRODUÇÃO AO DOCUMENTO 1.1. Tema Help Desk é uma ferramenta de gerenciamento utilizada em empresas para fins de correção nos elos de comunicação e pró-atividade. Help Desk” é um termo criado para definir tal conjunto de utilitários em um único software onde o usuário tem a possibilidade de sanar todas suas dificuldades com relação a comunicação e fluxo de dados dentro de uma empresa, administrá-lo e organizar suas…

FELIPE EDUARDO - 231015 MELHORIA DA OPERAÇÃO DO HELPDESK EM AMBIENTE DE TI TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL 2º PERÍODO PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL REALIZADO PELO GRUPO COM A COORDENAÇÃO DOS PROFESSORES ANDRÉ LUIZ PERIN E RICARDO FARIAS, COM O PROPÓSITO DE SIMULAR OS CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS EM AULA NO AMBIENTE PROFISSIONAL E APLICAR O CONHECIMENTO DE MELHORIA E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS. MAUÁ 2013 SUMÁRIO…

Sem categoria 1 Vagas Help Desk Junior 1 Empresa prestadora de serviços na área de Informática contrata jovens maiores 18 estudantes ou formados Técnico em montagem de microcomputadores + instalação de Windows/Office. Pré Requisitos: * Possuir conhecimento de pacote Office para configuração e instalação (Word, Excel, Power Point ). * Desejável conhecimento básico em suporte de Informática * Noções de SO Microsoft, Hardware e rede de computadores. * Familiaridade com…

pelas definições orçamentárias e controles financeiros. Crescendo a demanda de captação de clientes, ampliar a equipe comercial com a formação de um time de captadores de campo. 4.3 – Decisões de Produto Produto seguindo a uma definição de layout, entretanto customizável em função de informações, como foto e outras observações que ajudem o consumidor na escolha do profissional. Atualização constante on line e help desk para atendimento de customização em horário comercial. 4.4…

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO CURSO DE TECNOLOGIA DE REDES DE COMPUTADORES Grupo 5 Diego Rodrigues 121743 Edvania Muniz 136068 Elton Maia 136293 Gerlice do Vale 136390 Joseildo Oliveira 136158 Luana Meira de Freitas 134393 Marcelo B.Carvalho 136061 Proposta Comercial de Otimização da Rede de Computadores Instituição Assistencial MeiMei PAP São Bernardo do Campo 2007 Grupo 5 …

9,9 10,0 10,2 16,8 17,0 16,8 17,3 17,6 18,1 10,6 18,6 32,5 30,8 32,2 11,7 12,1 17 22 24 26 30 33 35 39 41 +7% 45 +9% 12,7 Número de Correspondentes não Bancários (mil) 19,1 20,0 150 19,8 165 70 01 02 03 04 05 06 1 Postos tradicionais 07 08 09 Agências 10 33 36 01 02 03 04 05 06 07 46 19 73 +11% 96 108 +38% 08 09 …

Configuração das Operações 43 Tabela 8 - Mês 3: Convênios e Esforço de Marketing na Região Central 44 Tabela 9 - Mês 4: Inauguração do Site 45 Tabela 10 - Mês 5: Refinamento do Site e Seleção de Help Desk 46 Tabela 11 - Mês 6: Contratação de Help Desk e Happy Hour (seis meses) 47 Tabela 12 - Mês 7 e 8: Comercialização e Esforço de Marketing 48 Tabela 13 - Mês 9: Comercialização e Esforço de Marketing 49 Tabela 14 - Mês 10 e 11: Comercialização e Esforço…

implantação de um Access Point Cisco Aironet 1250 série AP para prover acesso wireless ao 3° andar do prédio onde ficam localizadas as máquinas com acesso a Internet. 3.1.3 Segmentação da Rede O endereçamento IP da rede será distribuído de forma dinâmica através do serviço DHCP, porém para ganhar desempenho eliminando o tráfego desnecessário na rede além de fornecer um nível maior de segurança, optamos por fazer segmentação da rede através do uso de VLAN’s. Obs: como não foi citado…

..................................... 18 Proposta Comercial ........................................................................................................... 19 Carta de Agradecimento ...................................................................................................... 19 Apresentação do Fornecedor............................................................................................... 19 Produtos e Serviços…