Pap - projeto de ação profissional

PREFÁCIO
Este documento tem como principal objetivo evidenciar os estudos efetuados na empresa FollowFloor (nome fictício), e com tanto apresentar soluções para os possíveis problemas identificados. Visando mostrar do ponto de vista profissional, a capacidade do grupo para o desenvolvimento de soluções para problemas reais enfrentados no dia a dia, preparando e capacitando assim o lado profissional de cada integrante do grupo com o objetivo de por em prática o conteúdo aprendido no curso.

1. INTRODUÇÃO AO DOCUMENTO
1.1. Tema
Help Desk é uma ferramenta de gerenciamento utilizada em empresas para fins de correção nos elos de comunicação e pró-atividade. Help Desk” é um termo criado para definir tal conjunto de utilitários em um único software onde o usuário tem a possibilidade de sanar todas suas dificuldades com relação a comunicação e fluxo de dados dentro de uma empresa, administrá-lo e organizar suas tarefas. Os principais usuários dessa categoria de sistema são as empresas com o serviço de SAC, call centers e qualquer tipo de atendimento ao cliente, por ter uma estrutura de comunicação e organização, agilizando as ações de tais serviços.
Tem como principais características:

• Atender às questões que por ventura sejam feitas pelo usuário;
• Encontrar soluções de problemas através de outras unidades da empresa;
• Efetuar a ponte de comunicação entre os setores;
• Criar um registro de reclamações e organizá-las, formando uma Schedule.

Hoje, na era da informática é mais do que necessária a introdução de softwares Help Desk, para aperfeiçoar a incorporação de novos setores aos já existentes dentro de uma empresa, agilidade no processo é essencial. Onde antes era ocupado por memorandos e mensageiros, hoje está sendo substituído por e-mails e softwares de mensagens instantâneas, cenário onde o Help Desk encaixa-se perfeitamente mesclado essas duas características.

1.2. Apresentação da