CARACTERISTICAS DE SERVIÇOS

Consumo Oportunidade para controle de processo Com simultaneidade entre produção e consumo Produção Consumo Não há oportunidade para controle de qualidade do produto Presença do cliente: grau de contato Valor percebido pelo cliente Experiência Cliente Recursos & competências do prestador Produto/ resultado Sucesso com o uso do produto Intensidade do contacto Processo Extensão do contacto Operação Contato: intensidade e extensão Novela Extensão do contacto alta baixa Psicanálise Telefonia Consultoria Seguradora Spa Linha aérea Restaurante Show Borracharia Cabeleireiro Quiropraxia alto baixo Grau de intensidade da interação Riqueza das informações trocadas Nível de customização requerido Serviços Video cassette Restaurante Show Consulta médica Massagem Arte (quadro) Perfume Remédio homeopático Imóvel residencial Teatro Carro Massagem Terno sob medida Sapato Cabeleireiro Produtos físicos Hotel Roupas Linha aérea Computador Jeans Caminhão Fast food Lava-rápido Parque temático Caneta BIC Grande varejo Aço Desempenho totalmente objetivável Lava-rápido Objetividade na avaliação da qualidade Desempenho não objetivável em geral dependente de percepções Front office / back office Grau de estocabilidade Grau de intensidade e extensão da interação Grau de objetivação possível na avaliação de desempenho Baixo Alto Alto Baixo Baixo Alto Atividades de linha de frente Atividades de retaguarda Padronização menor maior…

Heloisa “Zica” Assis Análise de trajeto empresarial A empresa - Beleza Natural  A Beleza Natural é uma rede de cabeleireiros especializada em cabelos cacheados.  Foi inaugurada em 1993 na Tijuca, região do Rio de Janeiro.  Fundada por quatro sócios, entre eles Heloisa Assis, tem como inovação o produto desenvolvido por ela, o Super-Relaxante para realçar a beleza dos cachos, e o processo de trabalho baseado em linhas de montagem.  Ao todo possui 34 unidades de negócios…

de outros países” (Ritzer, 1993:1) Em publicações posteriores, Ritzer conceituou um processo cultural o qual nomeou “De-McDonaldização” como reação a McDonaldização. Exemplo desse fenômeno poderia ser percebido quando estádios de base-ball passaram a utilizar dispositivos nostálgicos em suas instalações. Em outro sentido, mais restrito, a McDonaldização pode referenciar a substituição dos restaurantes tradicionais por aqueles do McDonald. Medidas sugeridas por Ritzer para…

4 Estudo de Caso: Beleza Natural 4.1 Introdução No Rio de Janeiro, Brasil, cerca de 25 mil pessoas ficam 4 horas na fila do cabeleireiro mensalmente para ter seu cabelo tratado no Instituto Beleza Natural. A empresa, um salão de beleza, apostou e se especializou em cabelos crespos e ondulados, criando e patenteando a formula de um produto denominado “Super Relaxante”, carrochefe dos salões, que torna esse tipo de cabelo mais solto, macio e com cachos definidos. O negócio inovador está…

cidade) para agitara estação. Marc Jacobs tem conseguido realizar o crossover douptown (rico) com odowntown (cool) e por isso faz tanto sucesso. Ele é considerado hoje a vingançaamericana contra a moda francesa, já que também desenha — com igual êxito —para a Louis Vuitton, de Paris Londres Londres firma sua reputação graças a excelentes escolas de moda (SaintMartin’s, Royal College of Art) e serve de celeiro de talentos para o mundo, contandocom seu background cultural e sua…

precisar de um par de óculos, vá à ótica local em vez de procurar os grandes centros óticos, frequentemente nos “shoppings”; Evite as grandes redes de cabeleireiros, prefira um cabeleireiro local; Utilize preferencialmente dinheiro, em vez de cartões de crédito ou débito; Retorno ao posto de correio todas as mensagens publicitárias, particularmente aqueles que foram endereçadas “ao ocupante” ou “ao residente”; Não compre produtos artificiais como novos tipos de doces ou salgados;…

O mundo de Ronald McDonald: sobre a marca publicitária e a socialidade midiática Resumo O palhaço Ronald McDonald uma das imagens de marca da Corporação McDonald's é tomado como paradigma para pensarmos as relações entre mercado, mídia e entretenimento, as quais tem uma ligação direta com o que estamos conceituando como "socialidade midiática". Enquanto uma metáfora ideal de uma propaganda que parece não querer mais fazer sentido, a história do palhaço nos permite desvendar os…

eficazes, no intuito de acompanhar a movimentação de seus concorrentes. 3. Impulsionar a estratégia empresarial: Proporcionar vantagens competitivas para a empresa, tanto a curto como a longo prazo. Este é o papel que se espera da função produção em ambientes de alta competitividade. No ambiente de serviços, a função produção tende a assumir este papel em setores caracterizados por alta sazonalidade e por mudanças constantes ditadas pela moda ou por frequentes inovações tecnológicas.…

Sistemas de Produção I Definição de sistema produtivo Tópicos desta aula • • • • • Organização e suas funções Função da produção Definição de sistemas Sistema de manufatura x Sistema de produção Mecanismo da função produção (MFP) – análise da função processo – análise da função operação – prioridades de análise no MFP Organização e suas funções • Organização é um grupo social no qual distribui atividades para atingir um determinado objetivo – Ford, McDonald`s,…

reconhecida, até 2010, como a empresa que popularizou os tratamentos de estética no Brasil com qualidade e preço baixo. Valores Desenvolver o nosso trabalho com base em ações originais, criativas, éticas e justas, focadas em resultados sustentados e duradouros, que se traduzam para os clientes em serviços de alta qualidade com preços baixos. Para os colaboradores, respeito, crescimento, reconhecimento profissional, incentivo ao exercício dPara cada quilo que o paciente do EMAGRECENTRO…