Conflitos

benefícios em curto e longo prazo. O aumento no rendimento dos funcionários, mudanças positivas no clima organizacional e amplitude de visão na melhoria contínua são as principais conquistas na resolução de conflitos. 1.2 – Problema Por que ocorrem conflitos dentro das empresas? Por que solucionar problemas no ambiente de trabalho? Como podemos solucionar os conflitos no ambiente de trabalho? Os conflitos podem afetar o comportamento? As resoluções de conflitos trazem quais melhorias? Existe relação entre motivação e a diminuição dos conflitos internos? 2 - Conceito Antes de apresentarmos os motivos causadores de conflitos dentro das organizações, vamos entender melhor a definição da palavra conflito. Conflito vem do Latim conflectus = confligo, confligere. Existem várias definições para conflito, choque entre duas coisas, embate entre duas pessoas, no contexto empresarial consiste em qualquer desacordo de rompimento de fluxo de trabalho. Berg (2012, p.18), afirma ainda que: “O conflito nos tempos atuais é inevitável e sempre evidente. Entretanto, compreendê-lo, e saber lidar com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional”. Já para Chiavenato (2004), O conflito é causado pela divergência entre os objetivos, e o conflito está ligado a desacordo. O conflito ocorre quando uma pessoa interfere na busca do objetivo de outra. O conflito surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis. Todas as…

3 2 Conceituação de Negociação 4 3 Negociação e Solução de Conflito 8 4 Assertividade na negociação de conflitos 11 5 Negociações na administração 17 6 O perfil do negociador 19 7 Estilos de Negociação 24 8 Etapas do processo de Negociação 32 9 Sistemas e administração; 33 10 Estratégias e Táticas de Negociação 38 11 Referências Bibliográficas 42 12 Anexo I…