Logistica reversa

FACULDADE DECISÃO VANESSA DA SILVA DÉLIS BRAND FABIÚLA VIEIRA GABRIELA NUNES COUTINHO LOGÍSTCA REVERSA: FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA E SUSTENTABILIDADE FLORIANÓPOLIS, 2012 FACULDADE DECISÃO VANESSA DA SILVA DÉLIS BRAND FABÍULA VIEIRA GABRIELA NUNES COUTINHO LOGÍSTICA REVERSA: FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA E SUSTENTABILIDADE Trabalho sobre Logística Reversa, da disciplina de Logística Empresarial da instituição de ensino Faculdade Decisão orientada pela professora Mônica Parreira Coimbra Jacobsen. FLORIANÓPOLIS, 2012 RESUMO Vamos abordar neste trabalho a caracterização de logística reversa, as áreas que ela atua o processo de logística reversa e o conceito de ciclo de vida do produto, a diferenciação por serviço, a redução de custos de produção, os fatores críticos que influenciam a eficiência do processo de logística reversa, os bons controles de entrada, o processo padronizado e mapeados - Tempo de ciclos reduzidos, o sistema de informação, a rede logística planejada, as relações colaborativas entre clientes e fornecedores e as políticas pós-consumo e pós venda. Palavras-chave: Logística Reversa, pós venda, pós-consumo, vantagem competitiva. LISTA DE FIGURAS FIGURA 1: Canais de distribuição. (Leite, 2003) .....................................................9 FIGURA 2: Cadeia de recuperação do produto (Fleichmann el al. 2000)...........11 FIGURA 3: Canais de distribuição de pós-venda.............................