como montar um telemarketing

TÉCNICAS CHAVES PARA TELEMARKETING A primeira regra do telemarketing é sempre escutar cuidadosamente os clientes e os tratar com dignidade. O operador deve reconhecer que se os clientes não comprarem, a empresa estará fora de negócio e ele perderá seu emprego. Seu software deve ter uma tela de ajuda ou emitir um manual orientativo na arte de escutar tudo no telemarketing. O controle de acesso (LOG) da operadora a estes treinamentos on-line demonstra seu interesse em progredir na empresa. Em essência, o que nós orientamos, é: MÉTODOS PARA BEM ESCUTAR 1. LIMITE SEU PRÓPRIO TEMPO FALANDO: Você não pode falar e escutar ao mesmo tempo. 2. PENSE COMO O CLIENTE: O problemas de seu cliente e necessidades são importantes e você entenderá e os reterá melhor se você escutar os pontos de vista dele. 3. FAÇA PERGUNTAS: Se você não entende algo ou sente que pode ter perdido um ponto, clareia isto logo antes de se envergonhar depois por ter se omitido ao pedir esclarecimentos. 4. NÃO INTERROMPA: Uma pausa, não significa uma declaração do cliente ter acabado de falar tudo o que ele quer expressar. 5. SE CONCENTRE: Enfoque sua mente no que o cliente está dizendo. Pratique em bloquear sua mente de distrações. 6. TOME NOTAS: Isto lhe ajudará a se lembrar de pontos importantes. Mas seja seletivo. Tentando anotar tudo que for dito pode resultar ficar para atrás ou pior, retendo detalhes irrelevantes. 7. ESCUTE AS IDÉIAS... NÃO SÓ PALAVRAS: Você quer analisar o todo da situação, não só

AGÊNCIA DE SERVIÇOS DE TELEMARKETING São Paulo 1ª Edição - 2005 ÍNDICE UM ALERTA AO EMPREENDEDOR .................................................................. 7 PARA NÃO FRACASSAR .................................................................................. 8 SOBRE OPORTUNIDADE .............................................................................. 10 PLANO DE NEGÓCIO: O QUE É? COMO ELABORAR? ................................. 11 O QUE CONSIDERAR NUM PLANO DE…

problema e analise da estrutura atual A rentabilidade mínima aceita pela alta cúpula da empresa é de 10% e a desejável é 15%, porém, há um descompasso entre as curvas de faturamento e rentabilidade. Enquanto o faturamento apresenta comportamento constante com leve tendência de queda, a rentabilidade vem apresentando queda substancial nos últimos 4 trimestres. O que demonstra que as vendas, apesar de existirem não estão saudáveis. A empresa possui: • Matriz em São Paulo; • Filiais…

tutoriais TELEMARKETING E ATENDIMENTO A CLIENTES Nelson Geromel www.geronetservices.com geromel@gmail.com 1 GERONET SERVICES Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais Sumário: TELEMARKETING 2 ALGUMAS ATIVIDADES POSSÍVEIS UTILIZANDO O TELEMARKETING: 3 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO 4 IMPLANTANDO O TELEMARKETING 4 CALLCENTERS 6 QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES 8 AS BASES DO MARKETING DE SERVIÇOS 8 CARACTERÍSTICAS DA VENDA DE SERVIÇOS 8 O…

empresa de telemarketing O telemarketing é um recurso bem conhecido e eficaz para vendas e divulgação, por isso tantas empresas recorrem a esse serviço e pode ser uma boa alternativa abrir uma empresa de telemarketing.O telemarketing é uma das empresas que precisam de gestão em estrutura e em recursos e um dos recursos que necessitam de uma gestão constante e de desenvolvimento é a gestão de pessoas, pois os operadores de telemarketing constituem o recurso crítico para o sucesso das…

páginas da internet. Adobe Dreamweaver CS5 Software responsável pela criação de páginas e sites tanto na forma gráfica, como através de códigos HTML e CSS. HTML Linguagem de programação bem simples e fácil para montar páginas para internet. Através de seus comandos podemos montar toda a estrutura de um site. CURSO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Curso de Lógica de Programação Ensinar os conceitos básicos da…

tipos(letras)? R. O conjunto de tipos todo em letras minusculas ou com letras maiusculas e minusculas 8 – Como montar a coluna de texto para melhorar a legibilidade? R. Texto escrito com os tipos normais(maiusculas e minusculas). Blocos de texto em negrito tem legibilidade reduzida. Acrescentar espaçamento entre paragrafos. 9 – Ao usar duas cores em uma carta de vendas, qual a cor indicada? 10 – Quais a cores preferidas dos homens e das mulheres na impressao de peças de…

consumos estabelecida. Pequena lista de websites que utilizam a mineração de dados: LastFM: é uma rádio online. Porém, ela utiliza técnicas de inteligência artificial para montar o seu padrão de gosto musical. Além de usar tal informação para, através de mineração, direcionar propagandas, montar rádios direcionadas a grupos com gostos similares, etc. Google Analytics: é um sistema que fornece e armazena diversas informações sobre os usuários ao acessarem um website. Com sua…

Como montar um script de telemarketing Todo operador de telemarketing precisa de um script. Geralmente, a empresa no momento do treinamento entrega ao operador o script que será utilizado por ele. No entanto, muitos confundem script com roteiro. Simplesmente decoram o que vão dizer e isso prejudica tanto a imagem da empresa como os próprios operadores, pois o atendimento ao cliente passa a ser robotizado. Frases como: "pois não, senhor", "só um minutinho", "essa informação é em outro…

Como montar uma empresa de cobrança Para montar uma empresa de cobrança, como em qualquer outra empresa, é necessário distinguir o mercado que a atividade irá atender. Esse mercado é composto de empresas que precisam avaliar e analisar o seu sistema de crédito, portanto, a missão de uma empresa de cobrança é ajudar as empresas justamente na administração de crédito e manutenção da adimplência. Mercado de uma empresa de cobrança Toda empresa deve gerir sua situação financeira de forma…