A TIC na Ger ncia de Informa es no Call Center

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Habilitação em Gestão de Sistemas de Informação. Orientador: Profª. Annik Passos Marôcco Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Habilitação em Gestão de Sistemas de Informação. Orientador: Profª. Annik Passos Marôcco. Aprovada em: BANCA EXAMINADORA Prof. Orientador: Annik Passos Marôcco Especialista em Comércio Eletrônico Prof. Douglas Machado Silva Especialista em Melhoria de Processo de Software Prof. Rodrigo de Magalhães Cunha Mestre em Administração Aos meus pais, Jeremias e Joana D’arc, pela educação e por todos os ensinamentos, que serviram de base para a chegada até aqui. Aos meus irmãos Júnior e Josiel, com suas respectivas famílias,

infraestrutura. ............... 33 Figura 08: Integração do ERP e seus diversos módulos. ................................. 46 Figura 09: ERP – Conexões com as organizações externas ........................... .47 Figura 10: Sistemas tradicionais. ...................................................................... 48 Figura 11: Sistemas ERP. ................................................................................. 48 Figura 12: Reengenharia de processos.…

Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito Universidade parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão Estratégica. Por: Marcello José Ferreira Pereira 3 AGRADECIMENTOS…

MARCELO TSUJIMOTO “COMÉRCIO ELETRÔNICO”: aspectos e processo de implementação Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização pelo Curso de Pós Graduação MBA em Gestão Empresarial e Negócios do Departamento de Economia, Contabilidade, Administração e Secretariado – ECASE da Universidade de Taubaté, Área de Concentração: Gestão Empresarial e Negócios Orientador: Prof. José Luis Gomes da Silva Taubaté – SP 2003 MARCELO TSUJIMOTO COMÉRCIO…

UNIP Ponta da Praia Gestão da Tecnologia da Informação PIM WEB 3.0 Bruno Fernanda Fernando Vanessa Valduilson Santos 2013 Bruno Fernanda Fernando Vanessa Valduilson PIM WEB 3.0 Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da UNIP. Orientador: João Carlos Martins Santos 2013 Dedicamos este trabalho aos nossos familiares, aos nossos amigos e professores, que de várias…

SÃO CAMILO CENTRO DE PÓS GRADUAÇÃO SÃO CAMILO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS SALVADOR, BAHIA 2009 DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA Monografia apresentada ao curso…

1 Correção banco de dados 54 5.3.4.2 Filtragem no banco de dados 55 5.3.5 Desenvolvimento 55 5.3.5.1 Análise de sistemas 57 5.3.5.1.1 Entrevista 57 5.3.5.1.2 Modelagem 57 5.3.5.1.3 Design do projeto 57 5.3.5.1.4 Programação 58 5.3.5.2 Banco de dados 58 5.3.5.3 Interface do software 58 5.3.5.4 Testes 59 5.3.5.5 Treinamento 59 5.3.5.6 Implantação 59 5.3.5.7 Políticas de Relacionamento do…

disponibilidade de tempo para as entrevistas, que em muitos casos foi resultado de adiamentos de compromissos profissionais e/ou pessoais valorizaram bastante esse trabalho. 4 Resumo O presente trabalho tem como objetivo principal a identificação e análise do impacto das práticas ITIL na flexibilidade organizacional de uma empresa multinacional de TI, sendo a pesquisa de natureza quali-quantitativa e exploratória. Para atingir este objetivo, foram feitos estudos teóricos das…

CONTÁBEIS – CCN CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS MARIANA COELHO DA ROCHA OS IMPACTOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERP NOS PROCESSOS INTERNOS DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DO RAMO DE SOFTWARES Florianópolis - SC 2009 MARIANA COELHO DA ROCHA OS IMPACTOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERP NOS PROCESSOS INTERNOS DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DO RAMO DE SOFTWARES Monografia de Conclusão de Curso apresentada como requisito parcial para a obtenção de título de Bacharel em Ciências Contábeis…

negociação eletrônica automatizada Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Prof.ª Sandra Harumi Tanaka São Paulo 2011 3 Resumo Por volta dos anos 80, a área financeira sofreu uma revolução tecnológica que resultou no relacionamento dos mercados globais e intensificou a necessidade de uma perspectiva global de negociação. A…