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Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center Compartilhe este trabalho Share on orkutShare on twitterShare on facebookShare on emailMore Sharing Services0 Autor: Ellen Coorrea Ramos Instituição: Estácio de Sá Tema: Qualidade em Atendimento em Call Center Monografia: Qualidade no Atendimento em Call Center Universidade Estácio de Sá 2009 Sumário 1. Qualidade no Atendimento Em Call Center 1.1. Definição do Problema 1.2. Delimitação do Tema 1.3. Objetivos 1.3.1.…

das Indústrias do Paraná GU – Gerente Unidade IPI – Imposto Produto Industrializado SESI – Serviço Social da Indústria SIG – Sistemas de Informações Gerenciais SPTs - Sistemas de Processamento de Informações SSDs – Sistemas de suporte a decisão TI – Tecnologia da Informação LISTA DE FIGURAS Figura 1: Tela de Login do ZEUS 41 Figura 2: Tela de Opções de Acesso de Entidade 42 Figura 3: Caminho Para Cadastro de Fornecedor 43 Figura…

todos os interessados. A gestão da tecnologia da informação consiste na adoção das melhores práticas, reconhecidas internacionalmente, capazes de estruturar, eficazmente, processos gerenciais e operacionais, além de conectar todos os procedimentos de TI com o negócio da organização, por isso foi apresentado um Manual de Conduta do Profissional e do Usuário de Tecnologia da Empresa Saborelle, tendo em vista que cada vez mais, a área de tecnologia da informação é cobrada e requisitada para…

EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DO RAMO DE SOFTWARES Monografia de Conclusão de Curso apresentada como requisito parcial para a obtenção de título de Bacharel em Ciências Contábeis da Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Professor Luiz Alberton. Florianópolis - SC 2009 Mariana Coelho da Rocha OS IMPACTOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERP NOS PROCESSOS INTERNOS DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DO RAMO DE SOFTWARES Esta monografia foi apresentada no curso de Ciências…

FERRAMENTA BONITA WORKFLOW SEGUNDO PADRÕES WFMC E BPM Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação. LAVRAS MINAS GERAIS – BRASIL 2008 EDUARDO ANTONIO DA SILVA ANÁLISE DA FERRAMENTA BONITA WORKFLOW SEGUNDO PADRÕES WFMC E BPM Monografia de graduação apresentada ao Departamento de…

Fabriciano, 2010 JEAN LOURENÇO DIAS LOJA VIRTUAL E-LIVRARIA Monografia apresentada ao curso de Computação – Sistemas de Informação como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel, do Centro Universitário do Leste de Minas Gerais. Professor orientador: Marcus Vinícius da Silva Coronel Fabriciano, 2010 JEAN LOURENÇO DIAS LOJA VIRTUAL E-LIVRARIA Monografia submetida à comissão examinadora designada pela Coordenação do…

.........................................................................................19 4.1.1 O Hospital …....................................................................................................................19 4.1.2 O ambiente de TI....….......................................................................................................20 4.1.3 Fatores preponderantes para a estratégia de migração ….................................................20 4.1.4 Plano de migração ….

Prêmio SEAE de Monografias em Defesa da Concorrência e Regulação Econômica – Prêmio SEAE 2006 A regulação do mercado de cartões de crédito no Brasil: uma análise à luz da Teoria dos Jogos. Tema 2. Regulação Econômica Retirado pela Esaf, setembro de 2006. Prêmio SEAE de Monografias em Defesa da Concorrência e Regulação Econômica – Prêmio SEAE 2006 A regulação do mercado de cartões de crédito no Brasil: uma análise à luz da Teoria dos Jogos. Tema 2. Regulação Econômica…

de Discador Automático. É apontada a origem, a evolução, as definições, as características e a importância da pratica do marketing de relacionamento ou gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management), como base de uma infra-estrutura e capacitação necessária para objeção do resultado positivo alcançado. Nesta perspectiva, o artigo explana acerca dos tipos de CRM, Requisitos e Metodologia utilizada para implantação, bem como alguns conceitos de Contact…

DAVI SOUSA & LESSANDRO ALUÍSIO SILVA - A GESTÃO DO CONHECIMENTO COM O APOIO DE FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS - BELO HORIZONTE 2003 DAVI SOUZA & LESSANDRO ALUÍSIO DA SILVA - A GESTÃO DO CONHECIMENTO COM O APOIO DE FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS - Monografia apresentada ao Curso MBA Gestão Estratégica da Informação do Centro Universitário de Ciências Gerenciais – CGC UNA como requisito para a obtenção do título de especialista em Gestão Estratégica da Informação. BELO HORIZONTE 2003…