Integração do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 com o Sistema de Cadeia de Custódia FSC em uma Indústria Gráfica

satisfaçam as suas necessidades e superem expectativas. Para agregar valor às organizações, o objeto deste trabalho foi analisar as empresas do ramo gráfico certificadas ABNT NBR ISO 9001 e FSC, e propor uma metodologia de integração de ambas, utilizando conceitos como melhoria contínua, excelência operacional e consequentemente garantir maior competitividade no mercado. A indústria gráfica com ambas certificações não é perfeita, sem falhas nem problemas, mas certamente mantém sob controle seus principais processos, otimiza recursos e oportuniza a satisfação de seus clientes, pois está totalmente voltada para esses propósitos, além de possibilitar a divulgação para o mercado de sua preocupação em oferecer produtos e serviços com preocupação ambiental. A pesquisa demonstrou que o Grupo Tiliform trabalha com foco no desenvolvimento sustentável e na melhoria contínua de processos. Palavras-chaves: Qualidade ISO 9001, FSC, Cadeia de Custódia ABSTRACT The printing industry is extremely sensitive to market movements in general. Therefore, their performance does much to indicate trends and assess the performance of the market. Customers are increasingly demanding products and services with features that meet their needs and exceed expectations. To add value to organizations, the object of this paper is to analyze U.S. companies graph certified ISO 9001 and propose a methodology for integrating System Chain of Custody FSC, using concepts such as continuous improvement,…