Microsoft Dynamics Crm

........................................ 108 9. Anexo II - Tarifação ............................................................................................................................................... 124 10. Anexo III - Software CTI/CRM ............................................................................................................................. 126 11. Anexo IV - Cases ................................................................................................

site e parcerias com outras empresas. O setor de Search Engine Marketing, ou SEM, analisa qual a relação do conteúdo do site com os buscadores, e como ele pode ser mudado ou melhorado para que o site apareça em mais buscadores. O último setor, de CRM, ou Costumer Relationship Management, cuida do relacionamento com o cliente e as políticas definidas para este assunto. Este setor tem muito contato com o setor de atendimento ao cliente, recebendo reclamações e sugestões dos clientes…

Teóricos nos Casos........................................................................................................................... 127 8 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS CAPEX Capital Expenditure CN Computação em Nuvem CRM Customer Relationship Management EDI Eletronic Data Interchange ERP Enterprise Resource Planning IaaS Infrastructure as a Service ITS Instituto do Software de São Paulo IP Internet Protocol JIT…

Oracle Application Express ORACLE APPLICATIONS o 22 Oracle E-Business Suite o 23 PeopleSoft Enterprise o 24 JD Edwards EnterpriseOne o 25 JD Edwards World o 26 Oracle Fusion o 27 Hyperion o 28 Siebel CRM ORACLE SERVICES o 28 Oracle E-Business Suite On Demand o 29 Oracle Technology On Demand o 30 Siebel CRM On Demand o 31 Oracle Consulting o 32 Oracle Education o 33 Oracle Support o 98 Other 99 o None of the Above WHAT IS YOUR COMPANY’S SIZE? (check one only) o o o o o o DO YOU…

Visionários Abrangência da Visão Quadro 3-2- Mercado de ferramentas de modelagem de processos em 2001 (Fonte: GARTNER GROUP, 2001) O Grupo da COPPE / GPI repetiu a validação, sendo que desta vez analisou 10 ferramentas, referidas abaixo: Intelicorp Microsoft Popkin Casewise Metasoft Proforma Oracle CA - BPWin Wizdom ARIS Os critérios utilizados foram os seguintes: ‰ Facilidade para uso/entendimento, através da análise dos seguintes aspectos: Organização dos modelos; Interface…

centros comerciais e até hipermercados para comercializar os seus produtos ao público. A Amway faz acções de marketing directo com o envio de catálogos a clientes dos seus distribuidores, caminhando para um verdadeiro sistema de CRM 4 com efeitos positivos, dado que o CRM influencia as escolhas dos clientes (Barone et al 2000). A Internet está a crescer a grande velocidade. As empresas investem milhões para estarem presentes on-line e assim ganhar vantagens competitivas (Gervey & Lin…

tímida, pois o empresário ainda se recente de divulgar uma marca que não é sua e o gestor público de incorporar um projeto que não é de sua autoria. A incorporação no portfólio será um grande impacto para o mercado. Veja, ninguém coloca um produto Microsoft(R) em sua carteira de serviços sem autorização prévia da empresa ou de sua rede de parceiros. A sociedade ainda convive com o modelo mental do “proibido”. Precisamos migrar mentalmente para o “permitido”. A sociedade ainda convive…

Kingshuk Ghosh, HP; Sandeep Gondhalekar, Quint Wellington Redwood; John Graham, Educad; Juergen Gross, Independent; Ib Guldager, CSC; Tsuyoshi Hamada, HP; Eero Heikkonen, Efecte; Christoph Herwig, Accenture; Thomas Hess, Pluralis AG; Maria Hondros, Microsoft; Thomas Jahn; Chris Jones, Ariston Strategic Consulting; Daniel Keller, Swiss SUIT; Brian Kerr, Axios Systems; Robert Kuhlig, mITSM; Hendrikje Kuhne, Ktp-organisationsterberatung; Dirk Koetting, EDV – Konzepte; Madhav…

Kingshuk Ghosh, HP; Sandeep Gondhalekar, Quint Wellington Redwood; John Graham, Educad; Juergen Gross, Independent; Ib Guldager, CSC; Tsuyoshi Hamada, HP; Eero Heikkonen, Efecte; Christoph Herwig, Accenture; Thomas Hess, Pluralis AG; Maria Hondros, Microsoft; Thomas Jahn; Chris Jones, Ariston Strategic Consulting; Daniel Keller, Swiss SUIT; Brian Kerr, Axios Systems; Robert Kuhlig, mITSM; Hendrikje Kuhne, Ktp-organisationsterberatung; Dirk Koetting, EDV – Konzepte; Madhav…

desenvolvimento e entrega rápidos de software (MARTIN, 1981). No entanto, a ideia realmente decolou no final da década de 1990, com o desenvolvimento da noção de abordagens ágeis, como Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Dinâmicos (DSDM, do inglês dynamic systems development method) (STAPLETON, 1997), Scrum (SCHWABER e BEEDLE, 2001) e Extreme Programming (BECK, 1999; BECK, 2000). Os processos de desenvolvimento rápido de software são concebidos para produzir, rapidamente,…