metodologia

competitiva, porém o diferencial de competitividade entre as empresas está no atendimento a seus clientes. Segundo DEMING (1990, p.137), ¨ A satisfação do cliente com relação a qualquer serviço ou produto, medida por qualquer critério que seja, mostrará uma distribuição que varia desde a insatisfação extrema até altamente satisfeitos, exultantes. Os clientes julgam o marketing voltado para a prestação de serviços em um nível humano. Isso mostra que a qualidade é inerente ao ser humano e implica em qualidade de vida. Atender significa colocar a satisfação do cliente em primeiro lugar, independente da concretização da venda. Atender é levantar necessidades, ser fator gerador de motivação e exercitar a criatividade. Atender é transmitir a energia humana que certamente retornará de forma ainda mais intensa e positiva. A partir daí, a venda, firme e sustentada, acontece em sua total plenitude. Para COBRA (1994, p.28), ¨ A venda pessoal tem sido definida como comunicação direta com uma audiência qualificada de clientes, sendo o vendedor a fonte de transmissão e recepção de mensagens¨. Embora no mundo do Marketing seja dada muita importância à propaganda, a verdade é que a venda pessoal é a mais importante forma de comunicação de uma empresa com seu mercado.É através do vendedor que a venda é fechada e os pedidos são tirados. Portanto, é o vendedor quem efetivamente realiza a venda. Com a era da Informação, as compras eletrônicas, os contatos humanos ficaram raros e por…

competitiva, porém o diferencial de competitividade entre as empresas está no atendimento a seus clientes. Segundo DEMING (1990, p.137), ¨ A satisfação do cliente com relação a qualquer serviço ou produto, medida por qualquer critério que seja, mostrará uma distribuição que varia desde a insatisfação extrema até altamente satisfeitos, exultantes. Os clientes julgam o marketing voltado para a prestação de serviços em um nível humano. Isso mostra que a qualidade é inerente ao ser humano e…

simulação estática. Robert Shannon, citado por Bowersox (2006), define essa simulação como “o processo de projetar um modelo de um sistema real e conduzir experimentos com ele, visando a compreender o comportamento de um sistema real ou avaliar várias estratégias dentro dos limites impostos por um critério ou conjunto de critérios de operação desse sistema”. Para a decisão de instalações múltiplas ainda podem ser usados os métodos heurísticos, que agregam quaisquer princípios ou…