estudo de caso

Saraiva de Souza Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS Revisão: Gramatical, normativa e de formatação EMPRESAS BRASILEIRAS ADOTAM POLÍTICAS DE LOGÍSTICA REVERSA RELACIONADAS COM O MOTIVO DE RETORNO E OS DIRECIONADORES ESTRATÉGICOS? Adilson Aderito da Silva Doutor em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie Professor da Universidade Presbiteriana Mackenzie asilva@mackenzie.br Paulo Roberto Leite Mestre em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie Professor da Universidade Presbiteriana Mackenzie leitepr@mackenzie.com.br RESUMO O crescimento do consumo e a satisfação das exigências dos segmentos de mercado têm produzido significativas alterações no processo logístico de retorno dos produtos não consumidos. Retornos esses motivados por erros de expedição, excessos nos canais de vendas, padrão de qualidade dos produtos e defeitos passíveis de reparos. Essas alterações, têm tornado mais visível a atividade da Logística Reversa, que se ocupa com o planejamento das operações com produtos de retorno mediante adoção de direcionadores estratégicos, com o objetivo de recuperar valor econômico, melhorias na imagem e os serviços prestados. A partir da revisão de estudos sobre Logística Reversa foi levantada a seguinte questão de pesquisa: como os direcionadores estratégicos de Logística Reversa estão relacionados com os motivos do retorno e as políticas empresariais para destinação dos produtos…

SISTEMAS ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DISCIPLINA LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO Prof.: Luiz Carlos Sant Anna Logística Reversa Aplicada ao e-Commerce Rafael Marcuzzo João Paulo Falcão Douglas Schuster Leonardo Barichello Bruno Miranda Santa Maria, RS Junho de 2014. 1. Introdução e aspectos metodológicos As atividades envolvidas na venda de bens e serviços para consumo pessoal do consumidor final são conhecidas como varejo. Elas ocorrem sem a necessidade da venda…

Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 2, p. 303-320, 2013 Logística reversa no comércio eletrônico: um estudo de caso Reverse logistics in the e-commerce: a case study Ana Carolina de Araujo1 Érica Mayumi Matsuoka1 July Ellen Ung1 Wilson de Castro Hilsdorf 2 Mauro Sampaio 2 Resumo: A logística reversa ganha importância cada vez maior tanto no meio acadêmico quanto entre os profissionais de supply chain, não só por ser um dos instrumentos para a prática da sustentabilidade, como…

Experimental de Viabilidade para a implantação de um Modelo de Gestão mais apropriado à STEMAC S.A Grupos Geradores Projeto Interdisciplinar aplicado à gestão ambiental apresentado como requisito do curso de Tecnologia em Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, Centro de Educação a Distância, sob a orientação do tutor EaD Patrícia Rodrigues. PORTO ALEGRE / RS 2013 1. CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA O presente relatório apresenta diagnóstico organizacional, mediante…

A LOGÍSTICA REVERSA SOB A PERSPECTIVA PRODUÇÃO-MERCADO-CONSUMO: O CASO O BOTICÁRIO RESUMO O desenvolvimento sustentável emerge como paradigma alternativo para a continuidade da ação humana e ao atendimento das necessidades das gerações atuais e futuras por meio do crescimento econômico em harmonia com aspectos sociais e ambientais. Nessa perspectiva, entende-se que governos, consumidores e empresas devem incentivar, privilegiar e implementar práticas socioambientalmente corretas.…

Logística Reversa: A Satisfação do Cliente no Pós-Venda Autoria: Fabiano Giacobo, Paulo Sergio Ceretta, Rolando Juan Soliz Estrada Resumo A logística reversa está bastante associada às questões ambientais de destinação final de bens após seu consumo. Porém, a logística reversa também pode ser um componente potencial no que tange à pós-venda no aprimoramento da satisfação do cliente, agregando valor ao produto, aumentando a rentabilidade da empresa e proporcionando uma vantagem…

LOGÍSTICA REVERSA: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO PÓS-VENDA Fabiano Giacobo Engenharia de Produção – UFSM E- mail: giacobo01@via-rs.net Rolando J. S. Estrada Engenharia Industrial – UFSM E- mail: rolando@ct.ufsm.br Paulo Sergio Ceretta Ciências Administrativas – UFSM E- mail: ceretta@smail.ufsm.br Resumo A logística reversa está bastante associada às questões ambientais de destinação final de bens após seu consumo. Porém, a logística reversa também pode ser um componente…

2 Logística Reversa 2.1. Conceito A reutilização de produtos e materiais não é um fato novo. A reciclagem de metais, plásticos e papéis são processos realizados já há algum tempo. Nesses casos, a reciclagem se justifica, pois a recuperação é algo mais vantajoso economicamente do que a simples disposição final. PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0212208/CA Entretanto, com a crescente preocupação com o meio ambiente, a importância do reuso vem tomando maiores proporções. Ao…

– UNIVERSIDADE BANDEIRANTES DE SÃO PAULO CURSO: Gestão em Logística Empresarial Disciplina: Abastecimento e Dist. fisíca Profº Jan Campus Osasco, 2007 Nomes: Marcos Leandro Alves nº 18 João Alessandro Bobbo nº 07 Sérgio Monteiro nº 29 Robnélio da S. lima nº 20 UNIBAN – UNIVERSIDADE BANDEIRANTES DE SÃO PAULO INDICE Logística Reversa Pág. Conceito 1 Dimensão da Logística Reversa …

– UNIVERSIDADE BANDEIRANTES DE SÃO PAULO CURSO: Gestão em Logística Empresarial Disciplina: Abastecimento e Dist. fisíca Profº Jan Campus Osasco, 2007 Nomes: Marcos Leandro Alves nº 18 João Alessandro Bobbo nº 07 Sérgio Monteiro nº 29 Robnélio da S. lima nº 20 UNIBAN – UNIVERSIDADE BANDEIRANTES DE SÃO PAULO INDICE Logística Reversa Pág. Conceito 1 Dimensão da Logística Reversa …