Tcc atendimento ao cliente transportes

da Unidade Acadêmica da Área de Ciências Gerenciais da Universidade São Francisco, sob orientação da Professora Ms. Regina Célia Cosenza, como parte dos requisitos para a conclusão do curso. Itatiba 2010 EPÍGRAFE 3 “Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado”. Bill Gates 4 SUMÁRIO Lista de Tabelas........................................................................................................ Lista de Gráficos....................................................................................................... Lista de Figuras......................................................................................................... RESUMO.................................................................................................................... INTRODUÇÃO............................................................................................................ CAPÍTULO II – QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE............... 2.1. Logística e Distribuição............................................................................... vi vii viii ix 01 06 08 2.2. Marketing de Serviços.................................................................................. 12 2.3. Atendimento aos Clientes............................................................................ 2.4. Fidelização dos Clientes.............................................................................. 14 15 CAPÍTULO III –…

Tecnologia em Logística / Marketing Prof.º Sérgio Tecnologia em Logística / Marketing Aula Semana n.º 9 Tema – Conteúdo Programático 3. Função do 2º Grau. PLT páginas: 45 a 68 Tecnologia em Logística / Marketing Função de 2º Grau Noções Como já aprendemos, uma Função de Primeiro Grau pode ser escrita na forma: y = ax + b A Função do Segundo Grau, por sua vez, pode ser escrita na forma: y = ax2 + bx + c (onde a  0) Tecnologia em Logística / Marketing…

[pic] CENTRO UNIVERSITÁRIO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO Pró Reitoria de Pós Graduação e Tecnologia de Pesquisa Programa de Tecnologia em Logística MARKETING X LOGÍSTICA Logística e Marketing em Transportadoras de Pequeno Porte no Estado de São Paulo. Salto / SP Novembro / 2008 MARKETING X LOGÍSTICA Logística e Marketing em Transportadoras de Pequeno Porte no Estado de São Paulo. Orientador: Alex Sandro Benetti Dias. Salto / SP Novembro / 2008 MARKETING X…

passamos juntos e que muito engrandeceram minha vida acadêmica. Aos professores da faculdade JK/Anhanguera que souberam transmitir o fruto de seu conhecimento de forma clara, em especial ao professor Demôntie. Aos colaboradores da empresa ID Logistics que contribuíram de alguma forma para a realização desse trabalho. Erislene Dias dos Santos “Pouco conhecimento faz que as criaturas se sintam orgulhosas, muito conhecimento faz com se sintam humildes, é assim que as espigas sem…

http://www.expoimovel.com/imovel/apartamentos-comprar-vender-janga-paulista-pernambuco/217571/pt/BR RESUMO O presente trabalho explora o papel da logística e, em particular, o papel da modelagem da rede logística, como fonte potencial de vantagem competitiva. Quanto ao enfoque prático, o trabalho compreende, especificamente, o desenvolvimento de uma estratégia ótima de alocação da demanda aplicada a um sistema composto por Centros de Corte e Dobra de Aço, Usinas…

Projeto Integrado - Módulo II – Gestão Tecnológica em Logística Douglas Sanguanini Jefferson Santos Jéssica Alves Josemar D. Andrade Joyce Chaves Ramos Kleiton Bezerra Rodrigo Bruno de Sá Tais Aparecida da Silva Thaís Ferreira Corpa Yohan Santana RAPIDÃO COMETA Guarulhos 2012 Douglas Sanguanini Jefferson Santos Jéssica Alves Josemar D. Andrade Joyce Chaves Ramos Kleiton Bezerra Rodrigo Bruno de Sá Tais Aparecida da Silva Thaís Ferreira Corpa Yohan…

Rodada: 1 a 4 Atividade: Individual Título: Análise da diretoria Comercial e de Marketing Aluno (a) Fulano (a) Disciplina: Jogos de Negócios –BS Online Turma: EquipeXYZ Introdução Fazer uma breve introdução do que será tratado no relatório da diretoria Comercial e de Marketing, apresentar os números que mostram como a diretoria foi assumida. Política e estratégia inicialmente adotadas Apresentar qual era a política e estratégia inicial para os seguintes itens:…

RESUMO A logística tem alcançado cada vez mais um espaço como elemento-chave das empresas que buscam uma melhor eficiência e eficácia no gerenciamento da cadeia de suprimentos. O trabalho conjunto entre logística, marketing e produção pode garantir com maior eficácia que se cumpram as exigências atuais do mercado consumidor. O trabalho desenvolvido tem como objetivo explorar os níveis de relacionamento entre a logística e o marketing. Para analisar o nível dessa integração foi…

UNIVERSIDADE PAULISTA ALESSANDRA CARDOSO NOGUEIRA ANDRÉ CARVALHO DE ANDRADE LÍGIA MARCELINO XAVIER MIRIAN SOUZA DA CUNHA PRISCILA RODRIGUES GRAÇA THIAGO ALEXANDRE FERREIRA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II – PIM II: Nexpress Terceirização e Logística em Marketing Ltda. SÃO PAULO 2012 ALESSANDRA CARDOSO NOGUEIRA | RA B27290-2 ANDRÉ CARVALHO DE ANDRADE | RA B354GA-8 LÍGIA MARCELINO XAVIER | RA B2400F-6 MIRIAN SOUZA DA CUNHA | RA B41GBE-7 PRISCILA RODRIGUES GRAÇA…

– Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 1 Pesquisa sobre a integração da Logística com o Marketing em empresas de grande porte Alexandre Valentim1 alexandrevalentim@uol.com.br Heloisa Nogueira1 hgpn@terra.com.br Dário Pinto Junior2 dariompj@yahoo.com.br 1 Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ), ICHS, PPGEN - Seropédica, RJ, Brasil 2 Centro Universitário Barra Mansa (UBM) – Barra Mansa, RJ, Brasil RESUMO A logística vem sendo realçada como…