Gerenciamento Front Office

vender para uma grande empresa comece identificando essas pessoas monte uma estratégia para falar com cada um deles de forma especial. Para administrar essa carteira de grandes clientes é necessário uma equipe de vendas especializada não apensas no front-office, mas também com um BackOffice eficiente para garantir a satisfação e cumprir com as exigências feitas pelos clientes. É comum que a decisão para uma compra desse porte passe por um estudo de fornecedores, pois assim o cliente…

CONSIDERAÇÕES INICIAIS ...................................................................................... 1 1.1.1. Breve panorama do setor de serviços .................................................................. 1 1.1.2. Principais problemas em gerenciamento de projetos............................................ 2 1.2. OBJETIVO .................................................................................................................. 4 1.3.…

realidade atual do consumidor brasileiro. O processo logístico, seja ele interno ou terceirizado, tem sido cada vez mais influente no processo de decisão de compra do consumidor final. Portanto, e deveras importante observar como o gerenciamento da cadeia de suprimentos pode utilizar-se de técnicas de CRM para agregar valor ao processo logístico em todo o seu desenvolvimento, criando parcerias com fornecedores e atendendo as exigências do consumidor. 2. Objetivos

informações). A proposta dos autores é utilizar seis dimensões: foco em pessoas ou equipamentos, grau de contato com o cliente, grau de personalização do serviço, grau de julgamento pessoal dos funcionários, foco no produto ou no processo e front office ou back room como fonte de valor adicionado. Os autores procuraram cruzar estas seis dimensões com uma dimensão de volume de serviços, tal qual se apresenta nas classificações mais consagradas para a manufatura. A dimensão de volume…

importância da árvore temática se traduz no tratamento dos dados a partir de sua base. O cruzamento de dados para a construção de relatórios gerenciais será mais efetivo na mesma medida em que o conteúdo da base de dados demonstrar sua consistência. O gerenciamento da equipe de atendimento irá exigir do programa ou do sistema informatizado, o monitoramento constante dos atendentes, com ou sem escuta, mensuração do tempo de cada atendimento, ligações em espera, ligações perdidas,…

Formativa pretende-se desenvolver competências relacionadas as diversas especialidades existentes na área de serviço de TI. Dessa forma, conceitos como Inovação, Arquitetura Orientada à Serviços, Novas Técnicas de Governanças e Novas Formas de Gerenciamento de serviços integram-se com as novas necessidades que as empresas apresentam no setor de TI. As intenções formativas acima descritas estabelecem o caráter dos projetos integradores que serão desenvolvidos durante o curso. O…

respeito a opiniões, ouvir, falar e manter uma boa comunicaçãoe um bom ambiente entre os colegas de trabalho mantendo a ética profissionalproporcionando um trabalho dinâmico e produtivo para os envolvidos.Teremos uma comparação entre os Sistemas de Gerenciamento deBanco de Dados mais usados no mercado de trabalho mais especificamente oModelo Relacional a notação original foi proposta por Peter Chen e é composta deentidades (retângulos), relacionamentos (losangos), atributos (círculos) e…

“Totosinho deve faturar r$ 8mi com minilanches” e foi desenvolvida de acordo com cada disciplinas. Empreendedorismo e plano de negócios: análise de mercado e plano de marketing; Gestão de projetos: vantagens de se trabalhar por projeto, vantagens do gerenciamento do projeto, ciclo de vida do projeto, importância das noves áreas de conhecimento de projeto; Administração de materiais: logística interna, eterna e intergrada, papel da função compras; Negociação: planejamento e etapas do…

informações). A proposta dos autores é utilizar seis dimensões: foco em pessoas ou equipamentos, grau de contato com o cliente, grau de personalização do serviço, grau de julgamento pessoal dos funcionários, foco no produto ou no processo e front office ou back room como fonte de valor adicionado. Os autores procuraram cruzar estas seis dimensões com uma dimensão de volume de serviços, tal qual se apresenta nas classificações mais consagradas para a manufatura. A dimensão de volume…

crescimento da empresa. Segundo Lima (2010), por meio do gerenciamento de projetos é possível obter uma visão sistêmica e integrada de todos os fatores envolvidos e relacionados para que os objetivos assumidos sejam atingidos, gerando bons resultados. Esse gerenciamento tem um enfoque que depende de participação e integração, e que compreende a elaboração de metas e objetivos do projeto, a concepção e a execução de um plano, a revisão, o gerenciamento e o controle do projeto. O conjunto…