Gerenciamento De Liberações

.....................................4 3.2 – Gerenciamento de Incidente..............................................................................................4 3.3 – Gerenciamento de Problema.............................................................................................4 3.4 – Gerenciamento de Configuração.......................................................................................4 3.5 – Gerenciamento de Liberações..............................................

Pilares do Gerenciamento de Serviços - 6 - 3.1. Os Quatro P’s - 6 - 4. Gerenciamento de Serviços de TI - 7 - 4.1. Melhoria Contínua - 8 - 4.1.1. Cultura de Serviço - 8 - 4.1.2. Obtendo uma Cultura de Serviços - 9 - 4.2. O que é um serviço de TI - 9 - 4.3. Componentes Principais do GSTI - 10 - 4.3.1.…

para prestar suporte ao novo sistema; ES3: Gerenciar Desempenho e Capacidade – A capacidade não foi dimensionada corretamente para o novo sistema; AI6: Gerenciar Mudanças e junto o AI7: Instalar Mudanças – Não tem um padrão de gerenciamento de mudanças e as novas liberações não estão sendo homologadas e testadas antes de ir para o ambiente de produção, por isso estão acontecendo tantos incidentes. Estudo de Caso COOPERTI parte II Implantar uma gestão de riscos, identificando,…

Dificuldade em realizar mudanças com o processo em andamento – requisitos sempre mudam. • O modelo em cascata é apropriado quanto se tem um entendimento claro dos requisitos. • Oferece maior previsibilidade de prazos e custo: melhor planejamento e gerenciamento. • A engenharia do sistema segue este tipo de modelo. Engenharia de Software © 2008 Jair C Leite Prototipação • Abordagem baseada numa visão evolutiva do desenvolvimento de software, afetando o processo como um todo …

Histórico do ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas praticas de dominio public desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. ITIL promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI. Objetivando alcançar a eficiência. Porque Utilizar o ITIL? • • • Maior visibilidade Empresas dependentes em TI Clientes exigentes Os P’s do ITIL são Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros. Porque o…

Fundamentos Título Original: Um Guia Prático Para Quem Quer Certificação Autor: Kim Heldman E ambiente de trabalho. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I A Evolução da TI 09 CAPÍTULO II A Governança Empresarial Voltada para TI. 14 CAPÍTULO III Gerenciamento e Suporte a Serviços. 24 CAPÍTULO IV Entrega de Processos e Serviços da TI. 36 CAPÍTULO V Ciclo de Vida dos Serviços TI. 50 CAPÍTULO VI Governança TI. 57 CONCLUSÃO 65 ANEXOS 66 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 74…

Paulo – SP Telefax: 55-11-5042-4458 * Fone: 55-11-5531-5801 www.base4it.com.br QUESTÕES 1 / 40 Qual processo ou função trata com erros e questões acerca do uso dos serviços obtidos pelos usuários? A .Gerenciamento da Disponibilidade B. Gerenciamento do Nível de Serviço C. Gerenciamento de Problema D. Serviço Desk 2 / 40 Qual a diferença entre Erro conhecido e Problema? A. B. C. D. A causa raiz de um erro conhecido é conhecida. A causa raiz de um problema não é…

Standardization) que versa sobre gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação). A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em Dezembro de 2005. Essa norma tem como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de…

SPED PIS/COFINS 5 LIBERAÇÃO DE ROTINA NO MENU DO GAP – ATRIBUIÇÃO DE PERMISSÕES 5 SISTEMA FISCAL 6 ADAPTAÇÕES PARA GERAÇÃO DO SPED PIS/COFINS 6 LIBERAÇÕES NO SERVICE PACK 01/2011 6 LIBERAÇÕES NO SERVICE PACK 02/2011 6 LIBERAÇÕES NO SERVICE PACK 03/2011 6 LIBERAÇÕES NO SERVICE PACK 04/2011 7 LIBERAÇÕES NO SERVICE PACK 05/2011 7 NOVA ROTINA – GERAÇÃO DO SPED PIS/COFINS 7 COMPOSIÇÃO DO ARQUIVO TEXTO 10 CONTEÚDO DOS REGISTROS 10 SISTEMA…

Estudos de vulnerabilidade A análise de vulnerabilidade para dutos de transporte consiste no conjunto de modelos e técnicas usados para estimativa das áreas potencialmente sujeitas aos efeitos danosos de liberações acidentais de substâncias perigosas e/ou energia de forma descontrolada. Estas liberações descontroladas geram os chamados efeitos físicos dos acidentes (sobrepressão, fluxo térmico e incêndio em nuvem) que potencialmente podem gerar danos às pessoas e/ou instalações. A…