sistema de gerenciamento

ILUSTRAÇÕES Ilustração 1: Organograma geral da empresa NewTech....................................................... 13 Ilustração 2: Componentes de um sistema............................................................................ 19 Ilustração 3: Pirâmide invertida dos problemas.................................................................... 19 Ilustração 4: Uma visão integrada dos Sistemas de Informação dentro de uma firma......... 20 Ilustração 5: Um banco de dados hierárquico: Um filho tem um só pai.............................. 26 Ilustração 6: Modelo de dados em rede................................................................................ 27 Ilustração 7: Visão geral do processo de implantação.......................................................... 51 Ilustração 8: Ilustração 9: Ilustração 10: Ilustração 11: Ilustração 12: Fluxograma do processo de chamados técnicos da empresa NewTech......... SUMÁRIO RESUMO...................................................................................................................................2 Lista de ilustrações 1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................6 1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA...............................................................................6 1.2 OBJETIVOS..............................................