AMOR ALÉM DA RAZÃO: análise da gestão da marca Coca-Cola no Facebook

compartilhar, agregar assuntos a determinado tema, disseminar informações em blogs, fóruns de discussões e chats nas mídias sociais sobre certo produto de determinada organização (TERRA, 2011). Se tratando de um conteúdo disseminado em grande escala, que pode ter suas informações divulgadas de forma global, boa parte das grandes e pequenas organizações passaram a se utilizar desta ferramenta como forma de chegar mais perto do consumidor e criar maneiras de abordagem e de diálogos mais concisas. Tendo em vista o atual cenário, nota-se a relevância da utilização das mídias sociais como uma ferramenta de marketing, tema discutido amplamente por estudiosos e profissionais do mundo inteiro. O mundo digital, em constante ascensão, pede das organizações mudanças e um novo comportamento para terem um bom posicionamento no mercado, utilizando estratégias de marketing para diferenciar sua marca e fidelizar o público (SEMPRINI, 2006). Assim, o presente trabalho foi dividido em três capítulos principais: Primeiramente, serão estudados conceitos e discussões sobre marca. Para a compreensão do tema foi levado em conta pontos de vista de diversos autores, tais como Tavares, Aaker, Kotler, Pinho e Semprini. Dessa forma, o capítulo abordará o conceito de marca e sua evolução, o que é e como se trabalha imagem e identidade, chegando ao estudo da gestão de marcas, como acontece a relação entre marca e 10 consumidor e o estudo de força e valor de marca. Ao final…