Papeis dos clientes

EAESP/FGV/NPP - N ÚCLEO DE P ESQUISAS E P UBLICAÇÕES 1/130 RESUMO Há uma tendência de mercados mais concorridos, devido à globalização, menores taxas de crescimento econômico e outras causas. Diante desse cenário, o papel desempenhado pelos consumidores influenciando o comportamento das empresas pode elevar-se. Todavia, várias questões a esse respeito despontam no Brasil. O que significa ética empresarial para os consumidores? Quais são as empresas éticas e antiéticas para os consumidores? A ética empresarial é importante para os consumidores? A ética empresarial é recompensada pelos consumidores? Acerca desta última e crucial questão, tendo-se por base uma série de artigos jornalísticos, a resposta parece ser sim. Todavia, nenhum resultado empírico acadêmico produzido no Brasil foi encontrado contemplando por completo essas questões. Este relatório envolve uma pesquisa teórica-empírica sobre tais questões. No plano teórico, foram examinados dois temas: a) a crescente relevância da ética nos negócios; b) o marketing e o papel da ética do consumidor, no exterior e no Brasil. Na parte empírica, dois foram os propósitos. O primeiro envolveu uma sondagem qualitativa, sob a ótica do consumidor, das melhores e piores práticas empresariais em termos de ética, assim como das empresas mais éticas e mais antiéticas. O segundo abrangeu a mensuração dos construtos Importância Atribuída pelo Consumidor ao Comportamento Ético Empresarial e Propensão do Consumidor a…

EAESP/FGV/NPP - N ÚCLEO DE P ESQUISAS E P UBLICAÇÕES 1/161 RESUMO Há uma tendência de mercados mais concorridos, devido à globalização, menores taxas de crescimento econômico e outras causas. Diante desse cenário, o papel desempenhado pelos consumidores influenciando o comportamento das empresas pode elevar-se. Mas várias questões a esse respeito despontam no Brasil. Quais são as principais práticas empresariais éticas e antiéticas para os consumidores? Quais são as empresas mais…

atividades de responsabilidade social empresarial - atividades de gestão de pessoas, comunicação, relações públicas, investimento social privado/voluntariado, meio ambiente, gestão de fornecedores, jurídico, entre outras possibilidades. Objetivo: Oferecer uma visão geral sobre os temas relacionados à sustentabilidade e responsabilidade social empresarial de maneira a facilitar participação ou mesmo implantação de atividades em diferentes áreas da gestão da empresa e de seus…

No rastro das novidades introduzidas no ambiente de trabalho pela globalização, o Brasil acolhe agora uma preocupação que já vai avançada pelo mundo afora. É a ética nas empresas. Na escala de valores que começa a se disseminar, contratar um parente incompetente, discriminar um colega por razões raciais ou passar uma cantada na secretária são comportamentos equiparados à poluição ambiental, à prática da propaganda enganosa, à espionagem industrial ou ao suborno para vencer uma licitação.…

A ética empresarial é constituída por diversos pontos, sendo eles: Predisposição ética - Se refere à sensibilidade social, à percepção de valor, à relevância do bem moral. A falta de predisposição ética está presente na falta de comprometimento das pessoas nas organizações. Comportamento ético - Estrutura ética – valores, princípios, limites, respeito à pessoa, sentido de bem comum; Consciência ética - Corresponde à capacidade de avaliar, julgar e à disposição de agir;…

dezembro de 2012) Técnico de Segurança do Trabalho – SENAI – (Concluído em setembro de 2005) __________________________________________________________________________ Idioma o Português: Idioma Nativo o Língua estrangeira: Inglês – Inligua School of languages Ld – Intercâmbio Cingapura 8 meses __________________________________________________________________________ Cursos de Aperfeiçoamento o Liderança e Gestão de Equipes – Faculdade Estácio de Sá – 10h; o…

informações e multiplicação dos processos, utilizando as ferramentas ARIS, SPP – Ancicle. Experiência Profissional Formatação dos indicadores de desempenho_ levantamento de procedimentos, adequação de parâmetros para avaliação, elaboração de manual para a extração de dados, padronização de procedimentos e confecção/análise de relatórios e gráficos para elevação dos resultados e qualidade dos serviços. Gestão da equipe técnica e administrativa_ desenvolvimento de procedimentos…

PLANO DE ENSINO I. IDENTIFICAÇÃO Curso/Departamento: Administração Pública Disciplina: Gestão da Responsabilidade Socioambiental Código: 65602 Carga horária: 72 horas Período letivo: 2011/2 Termo: 6º Professor: Paula Chies Schommer Contato: paulacs3@gmail.com II. EMENTA Conceituação. A responsabilidade social das organizações. A função social das empresas, compromisso social e gestão empresarial. As dimensões da responsabilidade social. Modelos de indicadores e…

Matemática para economia e administração. 3. ed. São Paulo: Harbra, 2001. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL O processo de comunicação. Funções da linguagem. Aspecto social da comunicação. A comunicação empresarial: delimitações. Habilidades para a construção do texto no âmbito empresarial. A qualidade na comunicação empresarial. Coerência e coesão textuais. Modalizadores do discurso. A argumentação e a noção de enquadramento. Os cuidados com o discurso. Os níveis de leitura e a interpretação. O…

Edvana Souza Santana – RA 403614 RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II FEIRA DE SANTANA - BAHIA 2015 Edvana Souza Santana - RA 403614 RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II Relatório de Estágio apresentado ao curso de Administração do Centro de educação a Distância-CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP como requisito obrigatório cumprimento da…