Fgv Gangana

Marketing. São Paulo: Pearson, 2000. KOTLER, Philip. Administração de marketing: analise, planejamento, implementação e controle. 5. Ed. São Paulo: Atlas, 1998. LIMA, Miguel. SAPIRO, Arão. VILHENA, João Batista. GANGANA, Maurício. Gestão de Marketing. n. 9, ano 2,.São Paulo: FGV, 2007. LYRA, Mariana Galvão; GOMES, Ricardo Corrêa; JACOVINE, Laércio Antônio Gonçalves. O papel dos stakeholders na sustentabilidade da empresa: contribuições para construção de um modelo de análise.…

objetivo do marketing não é fazer com que as pessoas comprem o que não precisam, mas sim estimular a vontade e a necessidade da compra. Assim, é preciso, sobretudo, entender os reais desejos do cliente, para satisfazê-los de forma plena e constante. (GANGANA, 2001). O Banco Santander tem como norte de sua atividade comercial quatro grandes aspirações: ser o melhor banco para se trabalhar; o melhor banco em satisfação de clientes; a marca mais atrativa do país; e o melhor banco em…

fundamentos e práticas brasileiras. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. LIMA. C. R. Manual prático de controle de qualidade em supermercados. 1 Ed. São Paulo: Livraria Varela, 2001. LIMA, M. F; SAPIRO, A.; VILHENA, J. B.; GANGANA, M. Gestão de Marketing. 8 Ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007. LAS CASAS, A. L.; BARBOZA, V. A. Marketing de Varejo. In: LAS CASAS, Alexandre Luzzi; GARCIA, Maria Tereza (Org.). Estratégias de Marketing para Varejo: inovações e diferenciações…

conta o produto, o preço, a distribuição e a comunicação permitirão à empresa desenvolver-se, com vista a aproveitar oportunidades anteriormente diagnosticadas» (Rodrigues, 2004). Na perspetiva de Oliveira (1999 apud Lima, Sapiro, Vilhena e Gangana, 2005:102) estratégia é um conjunto de linhas administrativas básicas que especifica a posição da empresa diante dos seus produtos e mercados, as direções em que ela procura desenvolverse ou transformar-se, os instrumentos…

Maria. Metodologia do trabalho científico. São Paulo: Atlas, 2001. MALHOTRA, Naresh k. Pesquisa De Marketing :Uma orientação Aplicada.São Paulo :Bookmam, 2006 Miguel Lima, Arão Sapiro, João Baptista Vilhena, Maurício Gangana. Gestão de marketing.São Paulo : Editora FGV , 2006 SAMARA, B. S.; BARROS, J. C. Pesquisa de Marketing: conceitos e metodologia. São Paulo: Makron Books, 2001. SPILLER, Eduardo; PLA, Daniel; LUZ, João Ferreira; GALANTE,Patrícia. Gestão de Serviços…

mais ponto fraco) e conversão das desvantagens (ameaças mais pontos fracos). 5.2.5 Programas de Ação Para tanto, nada adianta ter um bom plano de marketing se não há um processo de implementação e controle dele. Segundo Lima, Sapiro, Vilhena e Gangana (2007), pág. 139, “De nada adianta dispor de tempo e recursos suficientes para o planejamento se não houver capacidade para implementar as ações previstas e de acompanhar eficazmente seus resultados, visando empreender, quando…

12 ed. São Paulo: Pearson, 2005. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2000. LIMA, Miguel; SAPIRO, Arão; VILHENA, João Baptista; GANGANA; Maurício. Gestão de marketing. Rio de Janeiro: FGV, 2003. LIMEIRA, Tania; DIAS, Sérgio Roberto. Professores do Departamento de Mercadologia da FGV-EASP e Convidados. Gestão de marketing. 1 ed. São Paulo: Saraiva, 2006. MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 3 ed. Porto…

KOTLER. P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. Trad. Arlete Simille Marques. 9 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 1991. LIMA, M. F.; SAPIRO, A. VILHENA, J. B.; GANGANA, M. Gestão de marketing. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2004. LERNER, W. Organização, sistemas e métodos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1991. LOVELOCK, C. H.; WRIGHT, L. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2004. MALHOTRA, N. K. Pesquisa de…

Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán. KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Printice Hall, 2000. LIMA, Miguel Ferreira; SAPIRO, Arão; VILHENA, João Baptista; GANGANA, Maurício. Gestão de Marketing 6° edição. Rio de Janeiro. Editora FGV, 2006. LUDÍCIUS, Sergio; MARTINS, Eliseu; KANITZ, Stepehen Charles; RAMOS, Alkindar de Toledo; CASTILHO, Edislon; WEBER FILHO, Luiz Benatti Eduardo; JUNIOR DOMINGOS, Ramom. (Equipe de Prof. da…

Paulo: Atlas, 1998. LAS CASAS, Alexandre L. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios, casos práticos. 3ª edição – São Paulo: Atlas, 1999. LIMA, Miguel Ferreira; SAPIRO, Arão; VILHENA, João Baptista; GANGANA, Maurício. Gestão de Marketing 6° edição. Rio de Janeiro. Editora FGV, 2006. LUDÍCIUS, Sergio; MARTINS, Eliseu; KANITZ, Stepehen Charles; RAMOS, Alkindar de Toledo; CASTILHO, Edislon; WEBER FILHO, Luiz Benatti Eduardo; JUNIOR DOMINGOS, Ramom. (Equipe de Prof.…