Evolução no setor de serviços

1 EVOLUÇÃO DA QUALIDADE 1.1 Apresentação Ganhar novos mercados e conseguir blindar a sua carteira de clientes tem demonstrado ser uma tarefa cada vez mais difícil para os empresários e administradores do mundo a fora, devido à volatilidade da economia e a concorrência cada vez mais competitiva, saber administrar estrategicamente as organizações tornou-se uma questão de sobrevivência. Neste cenário, a busca pela qualidade através da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade vem se destacando cada vez mais entre as estratégias adotadas pelas organizações para driblar a concorrência e obter sucesso. Estima-se que até o final de dezembro de 2010, cerca de 1,109,905 de certificados ISO 9001 foram emitidos em 178 países. (fonte: http://www.iso.org/). 1.2 Definição de Qualidade Segundo Montgomery (1985), a qualidade pode ser definida como o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido, atendendo a diversos critérios, tais como: operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto, durabilidade, facilidade de manutenção e outros. Para Betersfield (1986), a qualidade é o conjunto de características de um produto ou serviço que contribui para a satisfação dos clientes. Essa satisfação envolve preço, segurança, disponibilidade, durabilidade e usabilidade. 1.3 Qualidade na História da Humanidade A preocupação com a qualidade não é algo recente, segundo Oliveira (2006), o código de Hamurabié é um dos…

UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO DO SUL COORDENADORIA DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTÂNCIA PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM GESTÃO PÚBLICA RENATO CARNAÚBA DE OLIVEIRA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, SERVIÇOS PÚBLICOS E A EVOLUÇÃO DO SETOR BANCÁRIO PÚBLICO NOS ÚLTIMOS ANOS Resenha apresentada no Programa Nacional de Formação Administração Pública (PNAP) no curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Pública da Coordenadoria de Educação Aberta e a Distância, ao…

PIB Brasil Luigi Nese Presidente Confederação Nacional de Serviços (CNS) e CODEFAT PIB por Setor da Economia • O Setor de Serviços tem destacada no PIB das nações. uma participação • Nos países da OCDE o setor de serviços participa com cerca de 70% no PIB. • Nos EUA o setor de serviços representa 79% (2009). • No Brasil tem uma participação de 69% (2009). PIB EUA por setor 2008 • O setor de serviços representa expressiva maioria na economia dos EUA. Em 2008…

Contabilidade de Serviços Introdução A palavra Contabilidade vem do (latim= computare) significa contar, computar calcular. Por essa razão, sempre expressou a ideia de contagem numérica. Através do uso da contabilidade, busca-se a maximização dos resultados, a fim de aumentar as riquezas, ou na pior das hipóteses, mantê-las no mesmo patamar; evitando-se gerar uma redução. A contabilidade está intrinsecamente ligada a negocio no sentido de comercio, relações comerciais, negociação,…

país. Estas mudanças, como não poderia deixar de ocorrer, tiveram um reflexo direto sobre o desempenho do mercado de trabalho. Redução do emprego industrial, aumento da proporção de trabalhadores informais, combinado a aumento do rendimento real dos trabalhadores e do emprego nos setores comércio e serviços, são alguns destes reflexos. Entretanto, este aumento do nível de emprego nos setores comércio e serviços, que tem compensado a queda do emprego industrial, começa a mostrar…

DE ENFERMAGEM COM CATETERES DE LONGA PERMANÊNCIA Modelo de Evolução de Enfermagem (Geral) - Parte 1 Esta é uma anamnese de um paciente onde foi colhido todas as informações necessárias de início. Paciente internado desde o dia 27/03/20... DIAGNÓSTICO DE ENFERMAGEM - (NANDA) ALGUNS DOS PRINCIPAIS DIAGNÓSTICOS DE ENFERMAGEM DO LIVRO NANDA PARA SETORES CRITICOS Auto-controle ineficaz da saúde – 91 (PODE SER UT... BILIRRUBINAS DIRETA E INDIRETA BILIRRUBINAS DIRETA E INDIRETA Após 120…

evidente ao se analisar o Sistema Nacional de Contas (SCONA) que faz larga utilização deste indicador e de outros correlatos de forma a exibir dados que possibilitem a análise da situação econômica do país de maneira detalhada e precisa, como por exemplo, a partir da apresentação de dados setoriais e de evolução. Palavras chave: PIB, SCONA, Setores Econômicos. SUMÁRIO 1 Introdução…

as etapas de seu processo produtivo. Zelar pela evolução da percepção dos produtos e serviços prestados pelo setor de fertilizantes. Apoiar ações que busquem a conquista e elevação da participação do setor dentro e em conjunto com o agronegócio. VISÃO Conduzir a ANDA como entidade imparcial, livre e pró-ativa, responsável pela difusão da imagem, e o uso correto de fertilizantes. VALORES Buscar sempre a valorização do profissional participante do setor de fertilizantes, bem como dos…

ANÁLISE DA EVOLUÇÃO DAS PROPORÇÕES DOS FATORES DE PRODUÇÃO NOS SETORES ECONÔMICOS Pedro dos Santos Portugal Júnior: Economista, especialista em Gestão de Negócios; professor do UNIS-MG. Nilton dos Santos Portugal: Administrador, MBA em Finanças e Mestre em Administração; professor e coordenador de cursos no UNIS-MG. RESUMO O estudo que se segue pretende apresentar uma análise teórica do comportamento na utilização dos fatores de produção em cada um dos setores da economia e…

mesma, para estudiosos tanto da Economia e para os estudiosos do Turismo. Logo, o presente trabalho busca identificar o comportamento de indicadores de desenvolvimento socioeconômico no município para que se observe qual é o influencia do turismo sobre a mesma. Além disto, busca-se como o Turismo modificou os postos de trabalho e a renda da população, e demonstrar se o aumento da arrecadação em virtude do turismo melhorou serviços públicos. Para atingirmos esses objetivos buscamos…