Estudo De Caso Foco Em Solução De Problemas A Bob S

“governance” surge a partir de reflexões conduzidas principalmente pelo Banco Mundial, “tendo em vista aprofundar o conhecimento das condições que garantem um Estado eficiente” (Diniz, 1995, p. 400). Ainda segundo Diniz, “tal preocupação deslocou o foco da atenção das implicações estritamente econômicas da ação estatal para uma visão mais abrangente, envolvendo as dimensões sociais e políticas da gestão pública” (Ibid., p. 400). A capacidade governativa não seria avaliada apenas…

conseguindo realizar o planejamento estratégico e tático globalmente para a cadeia, além do operacional para a empresa. Para isso, estão sendo desenvolvidos softwares de gestão (SAUTER, 1996) – novas ferramentas para atuar tanto em uma ponta da cadeia, no caso dos clientes com o CRM – Customer Relationship Management (CHLEBA, 2001) até a outra ponta dos fornecedores com o SRM – Supplier Relationship Management (http://help.sap.com/saphelp_srm30/…

difíceis 83 | Resista a desistir: aprenda a lidar com o cliente difícil 86 | Aprimorando-se para lidar com clientes difíceis 89 | Saiba lidar com conflitos: normalmente clientes difíceis gostam deles 91 | Seja proativo na prevenção e tratamento de problemas 93 | Prepare bem seus colaboradores 95 | Algumas estratégias para vender e se relacionar com clientes difíceis 101 Teleatendimento 101 | Teleatendimento: origem, conceitos e aplicações 104 | Formas de marketing 105 |…

o conceito foi muito parecido com a Internet de hoje. Licklider foi o primeiro gerente do programa de pesquisa de computador do DARPA, começando em outubro de 1962. Enquanto trabalhando neste projeto, ele convenceu seus sucessores Ivan Sutherland, Bob Taylor e Lawrence G. Roberts da importância do conceito de redes computadorizadas. Leonard Kleinrock, do MIT, publicou o primeiro trabalho sobre a teoria de trocas de pacotes em julho de 1961 e o primeiro livro sobre o assunto em 1964.…

- BA. O objetivo deste relatório é evidenciar a Gestão da Qualidade no atendimento em processo de implantação do Programa BOMPRATODOS, que visa a melhoria do relacionamento com o cliente na agência varejo sugerindo um novo modelo. O Banco do Brasil S/A é um banco comercial que visa alcançar a imagem de um banco de referência, a promoção de relacionamentos duradouros, atuação socialmente responsável e comprometimento com o desenvolvimento do país. Em sua missão, incorpora a intenção de…

realizar o planejamento estratégico e tático globalmente para a cadeia, além do operacional para a empresa. Para isso, estão sendo desenvolvidos softwares de gestão (SAUTER, 1996) – novas ferramentas para atuar tanto em uma ponta da cadeia, no caso dos clientes com o CRM – Customer Relationship Management (CHLEBA, 2001) até a outra ponta dos fornecedores com o SRM – Supplier Relationship Management (http://help.sap.com/saphelp_srm30/…

paciência. À professora Vera Lúcia Strube de Lima, pela sabedoria e apontamentos valiosíssimos. Aos colegas do laboratório PLN pelas orientações e apoio. À HP e Dell pelo apoio financeiro durante o mestrado. À Plugar por ceder o tempo para os meus estudos. Extração de informação baseada em padrões textuais RESUMO Ao estudarmos sistemas de extração de informação, encontramos informação abundante abordando textos em língua inglesa, e essa informação se torna significantemente menor ao…

necessário o conhecimento e estudo de técnicas que determinem o caminho, permitindo levar as organizações ao sucesso de tal iniciativa. Para se ganhar a fidelidade dos clientes é exigida, além, de uma análise cuidadosa, ação coerente, buscando respostas para a tomada de decisão e definição de estratégia, baseando-se principalmente no conhecimento do que é importante e interessa aos mesmos. Surge a questão do quanto vale a fidelidade dos clientes. Para as empresas com foco na…

outro lado, ela pode ser reprovada por um simples fenómeno que não possa ser explicado pela hipótese. Tal reprovação não invalida a hipótese. Ela apenas evidencia a necessidade ou mesmo a existência de outra hipótese que seja mais válida. Este é o caso da hipótese da conservação de energia, que foi substituída pelo mais global, mas válido postulado de Einstein da conservação da energia e massa. A hipótese de Einstein não é verdadeira, da mesma forma que a anterior não era "verdade". De…

métodos, técnicas e habilidades que o profissional de vendas deve dominar no seu empreendimento, a fim de proporcionar relações lucrativas de longo prazo com os seus clientes. A metodologia utilizada para a confecção deste estudo baseou-se mediante revisão bibliográfica com estudo em campo, objetivo exploratório e abordagem qualitativa. Após revisão bibliográfica, constatou-se que, para obter sucesso na área de vendas é necessário conquistar o cliente, desde a apresentação, até o pós…