Marketing de relacionamento

Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON Monografia apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo como requisito parcial para obtenção de diploma de Administração de Empresas. SÃO PAULO 2002 Bacharel em REITOR DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO: PROF. DR. ADOLPHO JOSÉ MELFI DIRETORA DE FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE: PROFA. DRA. MARIA TEREZA LEME FLEURY CHEFE DO DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO: PROF. DR. EDUARDO PINHEIRO GONDIN DE VASCONCELLOS Valente, Thais Regina Godoi, Marketing de Relacionamento e CRM: uma Análise da Gestão de Clientes no Setor Financeiro. Monografia apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade como requisito parcial para obtenção de diploma de bacharel em Administração de Empresas. – São Paulo: 2002 1. Marketing de Relacionamento 2. CRM 3. Atendimento a clientes 4. Fidelização de…

..................................................86 9.4 O Futuro do ERP....................................................................................................................... 87 10 CRM (Customer Relationship Management)...................................................................................88 10.1 CRM- Conceitos e definições.................................................................................................. 89 10.2 Tipos de…

............................................88 9.4 O Futuro do ERP....................................................................................................................... 89 10 CRM (Customer Relationship Management)...................................................................................90 10.1 CRM- Conceitos e definições.................................................................................................. 91 10.2 Tipos de…

inovar, ousar, criar, fazendo uso da experiência como estimulante da intuição. O leitor é instigado a explorar seu pleno potencial, a reinventar, a reciclar, a sonhar e a acreditar que pode fazer mais do que imaginava. Impossível não apreciar essa gostosa “salada de frutas”. Donizete Santos Presidente da SKF do Brasil 10 Prefácio Mario Persona om muita competência, Mario Persona subdividiu todas as atividades humanas em setores de marketing, com humanidade, profundidade nas…

gerentes, Gisele e Estela, que me apoiaram dispondo de informações, tempo e algumas folgas para fazer esse trabalho. Ao professor Mauricio Cassol, pela dedicada orientação deste. Meus sinceros agradecimentos. “ Nós construímos nossos sonhos, vencemos os limites, escalamos fortalezas e conquistamos o que possa parecer impossível, pela fé em nosso Senhor Jesus Cristo.” RESUMO O presente…