APS - ATIVIDADES SUPERVISIONADAS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES CAMPINAS - SP 2013 2 ANDRESSA DE CARVALHO MATOSO B781AF-0 BRUNA PEREIRA MACHADO B7170B-4 EMILENE DE CASTRO VIEIRA B75643-8 NATHALIA DE PAULA LUBBE B72007-7 RAYSSA PEDROSO AVANÇO B66577-7 TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre o conhecimento de produtos e clientes em relação ao tema - visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de médio porte. Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, Sob orientação da professora Regina Celi 1º semestre de 2013. CAMPINAS 2013 3 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 4 2.1 FUNDAMENTAÇÕES TEÓRICAS ............................................................................ 5 3 1.2 SATISFAÇÃO DO CLIENTE ................................................................................... 7 4 2. ESTUDO DE CASO: DAHRUJ MOTORS LTDA ....................................................... 8 5 2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ..................................................................... 10 6 2.1.2 FORÇA DE TRABALHO..................................................................................... 12 7 2.1.3 PRICIPAIS EQUIPAMENTOS…

feitas através de material didático distribuído pela faculdade, links indicados no roteiro e livros da biblioteca. Buscamos realizar um trabalho comparativo da teoria e dos fundamentos da administração nas organizações onde as etapas de planejamento fossem claras e sólidas, e assim enriquecer nossos conhecimentos quando da aplicação prática. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO E CONTEXTO ORGANIZACIONAL Assunto | Definição (PLT) | Definição Fonte 2 | Definição Fonte 3 | Empresa |…

Fundamentos do Planejamento da Qualidade do produto O Planejamento da Qualidade do Produto é um método estruturado para definir e estabelecer os passos necessários para assegurar que um produto satisfaça o cliente. A meta do planejamento da qualidade do produto é facilitar a comunicação entre todos os envolvidos em assegurar que todos os passos foram completados dentro do prazo. A efetividade do planejamento da qualidade do produto depende do compromisso da alta gerencia da…

2003. É comentado entre profissionais estrategistas que o nosso ambiente é turbulento, sofre mudanças e os produtos existentes no mercado envelhecem rapidamente, pois a cada momento aparecem novos produtos, novas tecnologias e novas necessidades. Nesse ambiente, as empresas têm que ser ágeis e promotoras de mudanças estratégicas, para serem competitivas e não perderem a sua participação no mercado. Este projeto tem como objetivo apresentar a metodologia de Plataformas para o…