APS - ATIVIDADES SUPERVISIONADAS

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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

CAMPINAS - SP
2013

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ANDRESSA DE CARVALHO MATOSO

B781AF-0

BRUNA PEREIRA MACHADO

B7170B-4

EMILENE DE CASTRO VIEIRA

B75643-8

NATHALIA DE PAULA LUBBE

B72007-7

RAYSSA PEDROSO AVANÇO

B66577-7

TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre o conhecimento de produtos e clientes em relação ao tema - visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de médio porte.

Atividades Práticas
Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de
Administração da Universidade
Paulista, Sob orientação da professora Regina Celi 1º semestre de 2013.

CAMPINAS
2013

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 4
2.1 FUNDAMENTAÇÕES TEÓRICAS ............................................................................ 5
3 1.2 SATISFAÇÃO DO CLIENTE ................................................................................... 7
4 2. ESTUDO DE CASO: DAHRUJ MOTORS LTDA ....................................................... 8
5 2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ..................................................................... 10
6 2.1.2 FORÇA DE TRABALHO..................................................................................... 12
7 2.1.3 PRICIPAIS EQUIPAMENTOS ............................................................................ 14
8 2.1.4 PRODUTOS E CLIENTES ................................................................................. 15
9 2.1.5 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES .......................................................................... 16
10 2.1.6 CONCORRENTE ............................................................................................ 17
11 2.1.7 NOVAS TECNOLOGIAS