Estanplaza hotels: o desafio de vender soluções hoteleiras.

Central de Cases ESTANPLAZA HOTELS: O desafio de vender soluções hoteleiras www.espm.br/centraldecases Central de Cases ESTANPLAZA HOTELS: O desafio de vender soluções hoteleiras Preparado pela Profª Dra. Thelma Rocha, da ESPM-SP, e pela Msc. Marielza Cavallari. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas ao longo do texto. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. 2007 www.espm.br/centraldecases RESUMO Este estudo apresenta um caso bem-sucedido de marketing de serviços no Brasil e questiona a possibilidade de expansão por meio da oferta de multissoluções focadas nas necessidades dos seus clientes. O conceito de multissoluções foi desenhado pela empresa para substituir a oferta tradicional do setor hoteleiro, baseada apenas em serviços adicionais e na classificação 3, 4, 5 estrelas. A proposta da rede Estanplaza é diferenciada, pois pretende crescer oferecendo soluções personalizadas conforme a necessidade dos seus clientes empresariais. Para tanto, este caso mostra os desafios vivenciados pela empresa, tanto internamente, no momento em que se propõe a treinar a força de vendas para vender…

ORIGEM A Rede Estanplaza de Hotéis é uma empresa pertencente a mesma holding da Construtora Concivil e Estanconfor, formado por 100% de capital nacional que já atua no mercado há mais de vinte anos. A Rede Estanplaza conta hoje com mais de 600 colaboradores distribuídos em 10 unidades, todas na cidade de São Paulo e para a concretização dos hotéis foram investidos mais de 100 milhões de dólares. Em 1995, a construtora Concivil começou a os construir hotéis e já em 1996 passou a…

(Atividades Práticas Supervisionadas), referindo-nos especificamente ao tema “Rede de Hotéis Estanplaza”. Este estudo apresenta um caso bem-sucedido de marketing de serviços no Brasil e questiona a possibilidade de expansão por meio da oferta de multissoluções focadas nas necessidades dos seus clientes. O conceito de multissoluções foi desenhado pela empresa para substituir a oferta tradicional do setor hoteleiro, baseada apenas em serviços adicionais e na classificação 3, 4, 5 estrelas.…

O Grupo Concivil-Estanplaza Ao longo de 28 anos, o grupo Concivil-Estanplaza, alicerçado em conceito imobiliário de bem estar, realizou empreendimento que se tornam marco na cidade de São Paulo, tais como Gran-Estanplaza São Paulo, Villa Jardim Estanconfor, Gran Estanfor Itaim, Villa Real, entre outros. Eles reúnem todas as competências necessárias para estabelecer uma gestão comprometida com os interesses de seus investidores, Além de conceber, realizar e administrar, o Grupo mantém…

categoria como por exemplo, o serviço de concierge busca empenhar toda a sua atenção aos hóspedes. Figura 4 : Fachada do Hotel / Fonte: http://www.hoteis.com/ho391423/intercity-premium-nacoes-unidas-sao-paulo-brasil/ Indireto Estanplaza International Rua Fernandes Moreira, 1293 - Chácara Santo Antônio São Paulo - SP 04716-003 146 UHS-Midscale O Grupo Concivil-Estanplaza iniciou suas atividades há 28 anos administra patrimônios imobiliários com foco no bem-estar isso também se reflete…

LÍDER MULTIPLICADOR Padronizar o “Multiplicador Estanplaza” unificando comportamento e postura de liderança e liderança intermediária, criando estilos próprios de multiplicadores. Capacitar a equipe a desenvolver futuros líderes retendo colaboradores através da PVT e aprendizado, transformando 100% da equipe em banco de talentos Transformar os números de nossos sinaleiros em comportamentos baseados nos quesitos de Atitude Anfitriã; Padronizar os serviços, com objetivo de que os…

viabilizariam a análise comparativa do estudo de acordo com o método sugerido por Yin (2010). A três organizações hoteleiras, Blue Tree Hotels, Bourbon Hotéis & Resorts e Rede Estanplaza, atuam no mesmo setor, possuem unidades na cidade de São Paulo, com capital 100% nacional e juntas, contam com um volume de negócios de 605 milhões de reais, possuem 51 empreendimentos entre nacionais e internacionais, 8.500 unidades habitacionais, empregam 6.345 pessoas e uma ocupação média entre…

• Maksoud Plaza • Mercure Hotel São Paulo Paulista • Novotel Jaraguá São Paulo Conventions • Paulista Wall Street Suites • Solar Paulista Hotel • The Royal Life Hotéis em Bom Retiro - São Paulo • Hotel Prince Tower • Luz Plaza Hotéis no Brás - São Paulo • Brás Palace Hotel • Hotel Family Hotéis em Brooklin - São Paulo • Blue Tree Towers Berrini • Formule 1 São Paulo Morumbi • Gran Estanplaza São Paulo Hotéis em Campo Belo - São Paulo • Astron Baden Baden •…

com Docente: Me. Guilherme Corrêa Gonçalves ------------------------------------------------- CENTRO UNIVERSITÁRIO LA SALLE – Canoas-RS, 16 de maio de 2012 1 INTRODUÇÃO: Escolhemos o grupo de hotelaria Estanplaza hotels, que faz parte do grupo de hotelaria Estanplaza Mundial Excellent, um dos maiores grupos do mundo neste segmento, por se tratar de um dos mais reconhecidos sistema de hotelaria da Europa, Ásia e América Central. Aproveitamos a grande experiência a nível…

passadeira ou calandrista (pessoa que trabalha diretamente na calandra). Valete – Funcionário da governança que entrega as roupas de cama e banho nos andares. Recolhe e conta as roupas usadas e as encaminha para a lavanderia. Quando o hospede deseja enviar roupas para a lavanderia, o valete apanha a roupa na unidade habitacional e a encaminha à lavanderia, fazendo também a entrega quando a roupa estiver pronta. Em hoteis de pequeno porte esta atividade é realizada pela própria…