Papel da tecnologia da informação (ti)

por modelo, baseado em teorias bem fundamentadas sendo de fácil utilização; por dados, encontrado em grandes sistemas organizacionais apoiando à tomada de decisão permitindo ao usuário extração e análise de informações úteis anteriores ocultas em grandes bancos de dados. (LAUDON, LAUDON, 2004). Outro tipo de SAD é o Sistema de Apoio à Decisão do Cliente (SADC), que investigam as decisões de compra dos consumidores feitas pela internet, referentes a produtos e serviços, e através dessa busca de informações dão apoio ao processo de decisão de um cliente existente ou potencial (LAUDON, LAUDON, 2004). 1.1 CRM - GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE OU CONSUMIDORES Customer relationship management são sistemas que auxiliam nas estratégias de diferenciação e de foco (do produto, cliente e fornecedor). De acordo com Sindell (2000) apud (SANTOS, 2006), o CRM “é uma série contínua de interações cujo objetivo é incrementar o valor em longo prazo do cliente para a organização, desenvolvendo e retendo clientes através do incremento da satisfação e lealdade”. 1.2 IOS – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTERORGANIZACIONAIS /GLOBAIS O principal objetivo desse sistema é o processamento eficiente de transações, como transmissão de pedidos, pagamentos, faturas. Tem como característica a determinação prévia do relacionamento entre cliente/fornecedor que conhecem a rede de comunicação que farão parte do sistema sendo de acesso privado ou público. Abrangem…

Experimentação 34 9.10 O Método de Amostragem 34 9.11 Tamanho e Estrutura do Questionário 35 9.12 Principais Erros a Serem Evitados 35 9.12.1 - Escolha o método de realização dos questionários 36 9.13 Estudo no Campo 37 9.14 Analise os Resultados 37 9.15 Pesquisa de Mercado? 38 9.15.1 Passos para a pesquisa 38 9.16 Que Fornecedor Escolher? 39 9.17 Como Fazer o Pós-venda? 40 10 Recebimentos de materiais 41 11 Classificação ABC no almoxarifado e em compras 42 11.1 A Curva ABC 43 11.2 A…