Diferenças entre o crm tradicional e o social crm

Diferenças entre o CRM tradicional e o Social CRM (CRM 2.0) Fonte: CRM at the Speed of Light quarta edição. Os princípios do social CRM são diferentes de seu antecessor. Ele tem por base o engajamento do cliente com a companhia, onde o relacionamento com o cliente não deve ser administrado apenas internamente, permitindo uma maior participação do cliente. Portanto as tecnologias e os serviços oferecidos ao consumidor devem ser individualizados no novo modelo. As tecnologias comumente utilizadas devem evoluir e não apenas associar novos processos reorganizados. Elas precisam integrar os recursos das novas tecnologias que facilitam a comunicação com o mercado. O autor de “CRM at the Speed of Light” sugere que mudemos do paradigma atual baseado em “software como serviço” para um paradigma adicional de “plataforma como serviço”. “Até que, quando você como cliente compra um laptop ou um celular, independentemente das suas finalidades específicas, você está escolhendo algo que vai caber na plataforma que você usa para os serviços e bens associados que você precisa para conduzir a sua vida,que entre outras coisas, consiste em serviços de negócios, em que existem empresas associadas com eles.” Tabela de diferenças: Traduzida do livro CRM at the Speed of Light, fonte original indicada pelo autor: CRM 2.0 Wiki http://crm20.wetpaint.com/ e http://crm20.pbworks.com/w/page/6638751/FrontPage |CRM 1.0 Características/Funções |Social CRM…

conceitos da teoria geral da administração; B. Sistemas de Informação, pessoas e processos; C. Vendas casadas, ciclo de vida do cliente e ciclo de vida do produto. D. Novos padrões de funcionamento e novas formas de comercialização. E. Todas as alternativas anteriores QUESTÃO 9 O CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e…

essencial em nossas vidas, desta maneira, o que a Internet promoveu de transformação para a área de administração? D 8- A internet quebrou diversos paradigmas em nossas vidas. E com as empresas não foi diferente.Como conseqüência disto, nasceram vários termos e siglas relacionados as transações online. B2B, B2C, C2C e outros termos da nova economia surgem para suprir este cenário.B2B (Business to Business) São as transações de comércio entre empresas. Uma empresa vendendo para…

Gestao de Relacionamento com o cliente, o CRM construí uma relação com o Cliente e tbm com o Funcionarios parceiro de colaboradores, uma estratégia de negocio, tem gente que acha que o CRM é um aplicativo ou software, CRM é um ecossistema com dividos em três partes, processos, pessoas e ferramenta. Então CRM é uma estagia de negocio para você entender e antecipar as necessidades de seus clientes atuais e potenciais com o objetivo de se antecipar aos seus concorrentes. Software…

i CRM: Operacional, Colaborativo ou Analítico? Por Enio Klein* Os aplicativos para a gestão do relacionamento com os clientes foram dividos em três categorias: operacional, colaborativo e analítico. Para que compreendamos melhor o sentido desta divisão é interessante retomarmos e aprofundarmos a discussão sobre modelos de gestão empresarial e o suporte oferecido pelo desenvolvimento tecnológico. Afinal, a esta altura, já compreendemos a gestão do relacionamento com clientes…

Alternativa: C Justificativa: Data Warehouse, é um conjunto de tecnologias com o objetivo de converter uma grande quantidade de dados em informações utilizáveis. Para as organizações o Data Warehouse transforma um banco de dados operacional num ambiente que permite o uso estratégico dos dados. Exercício 5: A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros através de sua home page. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual…

CRM Customer relationship management é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. É uma filosofia, uma estratégia e um processo que está ligado diretamente com os três principais pilares do marketing. O CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Apesar de ser um grande desafio, a identificação do cliente feita pela empresa é um fator decisivo nas…

Exercício 4 A tecnologia que permite transformar um banco de dados operacional num ambiente que proporciona o uso estratégico dos dados é conhecida como: A-( )Data Bank; B-( ) Data Mart; C-( ) Data Warehouse; D-( ) Data Mining; E-( ) Todas as alternativas anteriores. Exercício 5 A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros através de sua home page. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma…

gestão da produção, gestão comercial e gestão econômico-financeira. Adicionalmente inclui, dentro da mesma aplicação de maneira perfeitamente integrada como o resto das áreas, funcionalidades no âmbito da gestão avançada de clientes ou CRM (Relacionamento com o cliente) e inteligência de negócio ou BI (Inteligência de Negócio). Foi criado utilizando as filosofias de código-fonte aberto e as melhores práticas de desenvolvimento baseado na plataforma Web, que fornece uma solução completa…

nossas vidas, desta maneira, o que a Internet promoveu de transformao para a rea de administraoA resposta correta D. 8- A internet quebrou diversos paradigmas em nossas vidas. E com as empresas no foi diferente.Como conseqncia disto, nasceram vrios termos e siglas relacionados as transaes online. B2B, B2C, C2C e outros termos da nova economia surgem para suprir este cenrio.B2B (Business to Business) So as transaes de comrcio entre empresas. Uma empresa vendendo para outra empresa…