Diferenças entre o crm tradicional e o social crm

Diferenças entre o CRM tradicional e o Social CRM (CRM 2.0)
Fonte: CRM at the Speed of Light quarta edição.

Os princípios do social CRM são diferentes de seu antecessor. Ele tem por base o engajamento do cliente com a companhia, onde o relacionamento com o cliente não deve ser administrado apenas internamente, permitindo uma maior participação do cliente. Portanto as tecnologias e os serviços oferecidos ao consumidor devem ser individualizados no novo modelo. As tecnologias comumente utilizadas devem evoluir e não apenas associar novos processos reorganizados. Elas precisam integrar os recursos das novas tecnologias que facilitam a comunicação com o mercado. O autor de “CRM at the Speed of Light” sugere que mudemos do paradigma atual baseado em “software como serviço” para um paradigma adicional de “plataforma como serviço”. “Até que, quando você como cliente compra um laptop ou um celular, independentemente das suas finalidades específicas, você está escolhendo algo que vai caber na plataforma que você usa para os serviços e bens associados que você precisa para conduzir a sua vida,que entre outras coisas, consiste em serviços de negócios, em que existem empresas associadas com eles.”

Tabela de diferenças:
Traduzida do livro CRM at the Speed of Light, fonte original indicada pelo autor: CRM 2.0 Wiki http://crm20.wetpaint.com/ e http://crm20.pbworks.com/w/page/6638751/FrontPage

|CRM 1.0 Características/Funções |Social CRM Características/Funções |
|Voltado para o cliente apresenta vendas, marketing, |Totalmente integrado na cadeia de valor da empresa |
|apoio; ainda isolados administrativo, cadeia de abastecimento |que inclui o cliente como parte dela |
|Ferramentas são associadas com funções de automação |Integra ferramentas de mídia social em aplicativos/serviços: |
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