Certifição: motivações, implementação e benefícios percebidos nos serviços. um estudo de caso no sector hoteleiro

. 22 4.2. DESENHO DA INVESTIGAÇÃO......................................................... ...27 4.3. TIPO DE INVESTIGAÇÃO E MÉTODO DE RECOLHA DE DADOS ...................................... 23 5. ANÁLISE DE DADOS E RESULTADOS ................................................................. 25 5.1. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .............................................................. 25 5.1.1. Localização ............................................................................ 25 5.1.2. Capacidade e Serviços Prestados .................................................. 25 5.1.3. Meio envolvente ...................................................................... 26 5.2 POLÍTICA DE QUALIDADE E ASPECTOS CRÍTICOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO SGQ ..................... 26 5.2.1. Política e estratégia da qualidade ................................................ 26 5.2.2. Aspectos críticos na implementação do SGQ .................................... 27 5.3. O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DO SGQ ..................................................... 29 5.4. A LIDERANÇA DO PROCESSO .................................................................... 30 5.5. ACERCA DA DECISÃO DE AVANÇAR PARA O PROCESSO ............................................ 30 5.6. BENEFÍCIOS CONSEGUIDOS DA IMPLEMENTAÇÃO DO SGQ E DO PROCESSO DA CERTIFICAÇÃO ..... 31 5.7. APOSTA NUM SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE QUALIDADE ................................... 34 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...............

ESCOLA DIACONAL “SANTO ESTEVÃO” DIOCESE DE CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM SEMINÁRIO: A ERA DA INFORMAÇÃO E A FILOSOFIA Aluno 2º Ano Teologia: Márcio Oliveira Elias Disciplina: Filosofia Geral Professor: Carlos Renato Carriço Gomes Cachoeiro de Itapemirim-ES, 26 de junho de 2010 I. INTRODUÇÃO Embora conhecimento, informação e comunicação sejam conceitos indissociáveis, observa-se que só raramente os filósofos têm usado o termo informação em suas reflexões. Só…

R ev ist a ISSN 1 6 46 -7 40X online a n o 4 ● n úm e ro 5 ● 2 0 0 8 FICH A TÉ CN I CA Título: A Memória Social para o futuro: História, alteridade e cidadania[*] Autor(es): Judite Gonçalves de Freitas Fonte: Medievalista [Em linha]. Nº5, (Dezembro 2008). Direc. José Mattoso. Lisboa: IEM. Disponível em: http://www2.fcsh.unl.pt/iem/medievalista/ ISSN: 1646-740X Resumo O ensaio aqui apresentado procede a uma concisa reflexão sobre o papel social da História na…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ SUMÁRIO APRESENTAÇÃO .............................................................................................. 09 PARTE I - Elaboração de trabalhos acadêmico-científicos ......................................... 10 1 INTRODUÇÃO ......................................................................................... 13 2 2.1 2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 FICHAMENTO…

nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos através das disciplinas Gerenciamento de Serviços, Marketing de Varejo e Negociação, Matemática Financeira, Sistemática de Importação e Exportação, Ética e Legislação e outros aspectos relevantes ao presente plano. Conceitos de análise critica, desenvolvimento, estudo de mercado e estratégia foram descutidos e destacadas, assim desenvolvendo um plano funcional e rentável. Palavras Chave: Empresa. Financeira. Atendimento.…

Sumário DEDICATORIA III AGRADECIMENTOIV FRASE ........V LISTA DE FIGURAVI Introdução7 A Grande Depressão8 O Protecionismo Norte Americano8 * Os Loucos Anos XX 10 A Primeira Guerra E A Depressão12 * A Economia Pós – Primeira Guerra13 A Depressão e O Neo Mercantilismo15 * A Crise no Canadá16 A Crise nos Estados Unidos18 * A situação do País na Grande Depressão19 Brasil: A Depressão e a era Vargas 22 * Os Fatores Considerados que Marcou A Grande Depressão 27 O Novo Acordo…

1 INTRODUÇÃO Ao longo dos anos a construção civil fez com que ocorresse grande crescimento econômico, o fato de gerar muitos empregos diretos e indiretos, formais e informais, foi o que trouxe esse aumento tão significativo. Por não necessitar de mão de obra especializada, o setor torna-se rentável. A oferta de mão de obra para a construção civil é abundante, pois, normalmente não requerer elevado grau de escolaridade (SAAD, 2008). Muitas vezes o fato do setor não ter…

para produzir conhecimento é preciso dominar alguns conceitos que são próprios desta atividade. Produzir conhecimento não significa escrever um amontoado de coisas sem ordenação e sentido, é preciso construir um certo sentido para aquilo que escrevemos, e este é dado pela lógica das idéias que apresentamos. O historiador escreve a partir daquilo que ele pesquisa, e esta é a primeira tarefa para a produção do conhecimento em história, num certo sentido é preciso provar aquilo que…

3025 01401-000 - São Paulo - SP - Brasil Fone: (011) 885-8388 Fax: (011) 885-6878 1996 Sumário APRESENTAÇÃO - Lucrécia D Aléssio Ferrara ........................................ INTRODUÇÃO ............................................................................................... 1. QUE É UMA TESE E PARA QUE S E R V E .............................................. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. IX XIII 1 Por que se deve fazer uma tese e o que ela é .................................. A quem…

pessoas, a comunicação indireta, por meio de documentos, assume importância cada vez maior em nossa sociedade. A produção, a documentação e a socialização de conhecimentos constituem etapas essenciais para as variadas alternativas de acesso à informação que a dinâmica da sociedade requer. Na qualidade de autor, todo aluno tem responsabilidade na produção de documentos, sendo também de sua alçada facilitar a identificação, o tratamento e o uso por todos quantos possam se interessar por…