Marketing - trabalho de crm

3 e 4 2 - Marketing de relacionamento antes e depois da década de 50 5 e 6 3 - Real Ônibus Paulista 7 e 8 4 - Cenário para a possível Implantação do CRM 8 e 9 5 - Análise Atual ________________________________________________________10 6 - Programa de Fidelização _______________________________________________11 6.1 – Database e Call Center _______________________________________________11 7 – Conclusão___________________________________________________________12 5 - Bibliografia 13 1 - GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR 1.1 - INTRODUÇÃO O consumidor no mundo atual é dinâmico e complexo, onde as empresas competem pela conquista e preferência do cliente. Compreender as motivações dos consumidores e se adaptar a elas não são uma alternativa, mas uma necessidade para a sobrevivência de qualquer negócio. Conscientes de que seu sucesso depende do perfeito alinhamento com o interesse de seus clientes, as empresas tem de se dedicado cada vez mais tempo, energia e recursos para entender profundamente a dinâmica do processo de tomada de decisão de compra dos consumidores. Na era de competitividade acirrada e de multiplicidade de ofertas, o marketing enfatiza as ações de conquista e a manutenção de

5. Marketing O Brasil esta passando por profundas mudanças: crescimento do mercado; ampliação da telefonia fixa e móvel; popularização da internet; avanços do governo eletrônico; reconhecimentos das diferenças étnicas e valorização da diversidade cultural, todos esses fatores tem um profundo efeito sobre as praticas gerenciais, e sobretudo nas atividades de marketing. O marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos…

Poucas idéias tiveram tanto impacto na formação do pensamento de Marketing quanto as preconizadas no artigo “Marketing myopia” (Miopia em Marketing), publicado pelo ex-professor de Harvard Theodore Levitt, na edição de Julho/Agosto de 1960 da Harvard Business Review. A própria revista, em seu número comemorativo de 75 anos, em 1997, considerou “Marketing myopia” como um dos 16 artigos mais importantes de sua história, em todas as áreas de management. ESTE TEXTO TEM POR OBJETIVO RESGATAR…

Universidade Nove de Julho - para a disciplina Data Base Marketing, titulada pelo Prof. Rodney Roberto Mendes Coelho, 3ºA. São Paulo- abril de 2010 Sumario Introdução_______________________________ 03 Projeto__________________________________ 04 Sua Historia______________________________ 05 Empresa_________________________________ 07 Produto__________________________________ 09 Publico Alvo______________________________ 09…

ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE ANHANGUERA DE JOINVILLE – UNIDADE I CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Mix de Marketing e Estratégias de Melhorias na empresa Perfimec PROFESSOR ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA JOINVILLE JUNHO 2014 INDICE INTRODUÇÃO 3 1 MIX DE MARKETING 4 1.1 Produto 4 1.2 Preços 5 1.3 Promoção 6 1.4 Praça 6 2. O PODER DAS MARCAS 8 3. ESTRATÉGIAS DE MELHORIAS 10 CONCLUSÃO 12…

MARKETING DE RELACIONAMENTO O marketing de relacionamentos possibilita o conhecimento de todos que estão envolvidos em um processo produtivo, assim sendo desde a concorrência passando pelos fornecedores e empregados até chegar aos clientes finais a fim de integrar o cliente ao processo e alcançar vantagens competitivas de custo e valor. Segundo McKenna (1999), as empresas adquirem experiência para investir no seu desenvolvimento promovendo “encontros” com os clientes, com os…

Técnico: Logística Professor Orientador: Luiz Brasil Início: 17/02/2014 Término: 15/07/2014 Carga Horária: 200 h MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA NA EMPRESA MTR TRANSPORTES 1. PROBLEMA 1. INTRODUÇÃO Atualmente as mudanças são decorrentes da globalização de mercados e tecnologias de informação aliadas a competitividade e exigências do mercado. As empresas estão focadas em um…

Para entender melhor o CRM, vamos falar sobre a Michelin, que é uma empresa voltada para a venda de pneus para carro de passeio, motocicletas, caminhões e utilitários, a empresa começou a utilizar o CRM em 1998 começando pelo CRM operacional e passando para o CRM analítico. CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT O CRM é uma estratégia de gestão de negócios para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a…

definir adequadamente suas possibilidades de mercado o texto miopia em marketing, do autor nos leva a refletir sobre a importância de separar e pensar nos negócios e em seus investimentos.Um exemplo é Como as empresas operadoras de ferrovias eram orientadas a produtos e não a clientes, assumiram que pouco podiam fazer, uma vez que seu negócio era e sempre seria a ferrovia. A responsabilidade de Marketing está, portanto, em pensar a organização como meio eficaz de…

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