Construir Um Fluxograma Com Todas As Etapas Do Processo D

as vantagens em se utilizar as ferramentas da qualidade como fonte de melhoria contínua, trazendo como resultados o aumento da confiabilidade e segurança dos serviços prestados pela empresa estudada. Palavras-chave: atendimento, melhorias de processo, confiabilidade, gestão da qualidade. 1 INTRODUÇÃO A busca constante das empresas brasileiras pela melhoria da qualidade está se consolidando como uma das estratégias competitivas mais seguidas nos diferentes segmentos de…

Sherwart, físico, engenheiro e estatístico norte-americano, também conhecido como “Pai do controle estatístico de qualidade”, iniciou estudos sobre a qualidade nas indústrias e demais locais de produção. Desenvolveu o CEP: Controle Estatístico de Processo. Sherwart criou o Ciclo PDCA, que significa Plan, Do, Check e Action: o ciclo Deming da Qualidade. O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência de qualidade dos seus produtos e serviços, em inglês, Total Quality Management “TQM”,…

...........................10 1.2 Quando surgiu a qualidade......................................................................11 1.3 O papel estratégico da qualidade na produção........................................14 1.4 Integração dos processos com a qualidade.............................................14 2. A importância das ferramentas da qualidade na produção................................15 2.1 As ferramentas da qualidade.........................................................

O que distingue a série ISO 9000 de outros programas da qualidade é que estas Normas não estão voltadas para a qualidade de seu produto ou serviço. As Normas ISO 9000 estão voltadas para o sistema de sua companhia. Esta situação única permite que toda empresa, ou organização, independente de seu produto ou serviço, seja abrangida por uma normatização comum. Isto difere de outros sistemas da qualidade e prêmios como: Gerência da Qualidade Total ou Prêmio Nacional da Qualidade, os quais…

------------------------------------------------- ETAPA 1 * Aula-Tema: Motivações para Estratégia; Desafios para a Estratégia; Conceitos Básicos e Questões Críticas do Ambiente. Fluxograma Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos

Gestão por Processos Abril/2013 1. A Empresa A Elipse Software desenvolve poderosas ferramentas de software para o gerenciamento, em tempo real, de processos industriais, energia, saneamento e infraestrutura, integrando todos estes sistemas em uma arquitetura única, capaz de transformar os dados em informação estratégica e gerar ganhos para o seu negócio. Há 25 anos no mercado de automação, a empresa trabalha para disponibilizar sempre o maior número de opções

objetivos ................................................15 3.4 Classificação da pesquisa conforme os procedimentos técnicos ....................15 3.5 Classificação da pesquisa quanto ao local de realização ..................................17 4 ETAPAS DE UMA PESQUISA ...................................................................................20 4.1 Discussão da idéia e escolha do tema .................................................................20 4.2 Plano de pesquisa…

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – CAPES Diretoria de Educação a Distância – DED Universidade Aberta do Brasil – UAB Programa Nacional de Formação em Administração Pública – PNAP Especialização em Gestão Pública Municipal PROCESSOS ADMINISTRATIVOS Ricardo Rodrigues Silveira de Mendonça 2010 © 2010. Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC. Todos os direitos reservados. A responsabilidade pelo conteúdo e imagens desta obra é do(s) respectivo(s)…

Dra. Professora Curso de Administração Unioeste silvanaanita.walter@gmail.com Marechal Cândido Rondon, 04 de junho de 2014. ÍNDICE INTRODUÇÃO À OSM 3 O PAPEL DE OSM NA ERA DA INFORMÁTICA 4 PARA QUE SERVE OSM 4 PROCESSOS EMPRESARIAIS 5 REENGENHARIA DE NEGÓCIOS OU PROCESSOS 6 1 O de ORGANIZAÇÃO 7 1.1 O CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO 7 1.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: CONCEITO E PRINCÍPIOS 7 1.2.1 Conceito de estrutura organizacional 7 1.2.2 Princípios de estrutura organizacional 7 1.2.3…

P.D.C.A Uma empresa é um macro-sistema e dentro dele existem vários sistemas, e compondo estes têm-se diversos processos. Existem controles que objetivam avaliar o desempenho do todo, enquanto outros destinam-se a mensurar partes, processos, e até certas atividades que compõem um determinado processo. A mensuração leva ao conhecimento, mas não à melhoria. Controlar um processo significa mantê-lo estável, estatisticamente falando. No entanto, para melhorá-lo necessita-se saber…