TI com CRM

mudanças radicais e imprevisíveis no meio ambiente que as cercam. O cenário em que as organizações estão contextualizadas necessita de informações oportunas e conhecimentos personalizados que são indispensáveis para facilitar os processos decisórios e contribuir com as decisões e ações do corpo diretivo da organização (REZENDE, 2002, p.26). Brown (2000) afirma que, "colocando objetivamente, não há escolha sobre investir ou não em tecnologia. A única escolha - se a empresa quer se manter no negócio - é no tipo e na amplitude do investimento no processo tecnológico". Este artigo pretende justificar esta afirmativa aplicando os critérios definidos por Souza e Saccol (2003) em um estudo de caso de uma empresa no setor de telecomunicações. 2. Conceituação e caracterização dos sistemas CRM Para Poser (2001), CRM pode ser interpretado como um modelo estratégico para facilitar o gerenciamento do conhecimento e tomadas de decisões de ações que almejem as premissas do marketing de relacionamento. Antes de qualquer conceituação é importante entender que CRM não é apenas um software, um programa de milhagem, muito menos uma atividade exclusiva do setor de atendimento, mas também um processo holístico de antecipar e satisfazer as expectativas dos clientes. Para Plata (2003) o gerenciamento do relacionamento com o cliente é uma “estratégia cujo propósito é transformar os processos de negócios para conservar e conseguir mais clientes”. Já Swift (2001) aborda o…

UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA FACULDADE DE TECNOLOGIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL ESTUDO EXPERIMENTAL DE UM AGREGADO RECICLADO DE RESÍDUO DE CONSTRUÇÃO E DEMOLIÇÃO (RCD) PARA UTILIZAÇÃO EM PAVIMENTAÇÃO ALEJANDRA MARÍA GÓMEZ JIMÉNEZ ORIENTADOR: MÁRCIO MUNIZ DE FARIAS, PhD. 1. INTRODUÇÃO 1.1 MOTIVAÇÃO A proteção do meio ambiente é um fator básico que está ligado à sobrevivência da raça humana. Temas como consciência ambiental, proteção dos recursos humanos e…

<T2 conhecida T2 desconhecida H): <T2 > <TÕ H): H( p <Po < 2 == === Estatística Gráfico CurvaCO Alternativa de Teste I.l. "" H): IJ"" VI IJ-o Parâmetro de = k, (IJc,d -Za Xa/2,n-1 m,n Rejeição 2to Zo Apêndice Resumo dosHo: Procedimentos dCritérios (I.l. (I.l.o < dos -< g, xc, x(n -I.l.o I.l.o)/<T -h -Za -l.l.ol/<T -Testes I.l.)/<T npo I.l.)/<T I.l.o I.l.o Uma Amostra <T/"Iht Hipótese Nula s/"Iht IZol para Ho: H'o: Ho: <T2 I.l. P I.l. =dH): Po…

ingressarmos no estudo das finan­ ças corporati vas, achamos que seria uma boa idéia dar uma breve visao geral do campo das finanças. Nosso objetivo ê alenar sobre quais são algumas das ;\r�as mais imJ>Ortantes cm finanças, bem como alg umas das oportunidades de c;lrreira exisLentcs em cada uma delas. Gostaríamos também de ilus­ llar algu mas maneiras pelas quais a �rea de finan­ ças interage com ounas �reas, tais como marketing, adminis1ração c contabilidade. AS QUATRO ÁREAS…