UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar – VII Curso Superiores de Tecnologia

words: ITIL, 5S program, information technology, It management. SUMÁRIO RESUMO 4 ABSTRACT 5 SUMÁRIO 6 1. INTRODUÇÃO 7 2. DESEMVOLVIMENTO 9 3. O CRI (CREDIT RISK INTELLIGENCE). 10 3.1 GOVERNANÇA DE TI 11 3.2 SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE 12 3.3 SISTEMAS OPERACIONAIS LINUX 14 3.4 GESTÃO DA QUALIDADE 16 3.5 Princípios da Qualidade total 16 4. METODOLOGIA ITIL – SERVICE DESK 19 4.1 SUPORTES AO SERVIÇO VIA E-MAIL 21 4.2 OBJETIVOS DA GESTÃO DE PROBLEMAS 21 4.3 GESTÃO DE MUDANÇAS 22 4.4 PROCESSOS DE SERVIÇO E ENTREGA 23 4.5 A ADOÇÃO DE PATENTES PELA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER 23 4.6 A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL NA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER 24 4.7 PROBLEMAS DETECTADOS RELACIONADOS À LEI DE SARBANES-OXLEY 25 5. O NÍVEL DE MATURIDADE DOS PROCESSOS DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER (CMMI) 27 5.1 CMMI - Capability Maturity Model Integration 27 6. BALANCED SCORECARD 29 6.1 O BALANCED SCORECARD E AS ESTRATÉGIAS 30 6.2 O INVESTIMENTO EM VoIP 32 6.3 A ADOÇÃO DO E-MARKETING 34 6.4 A ADOÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE 5S 34 6.5 COBIT – Modelo de Governança em TI 35 CONCLUSÃO 37 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 39 1. INTRODUÇÃO Com o grande desenvolvimento mundial em tecnologia, os setores de TI passam a ocupar um posto estratégico nas empresas. O desenvolvimento das tarefas nessa área das organizações influencia diretamente o desempenho e qualidade dos serviços dos demais setores da empresa. Isso demonstra que os dirigentes das empresas estão…

COMANDO VERMELHO CARLOS AMORIM Comando Vermelho Carlos Amorim A História Secreta do Crime Organizado 4a EDIÇÃO EDITORA RECORD ClP-Brasil. Catalogação-na-fonte Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ. Amorim, Carlos A543c Comando Vermelho: a história secreta do crime organizado / Carlos Amorim.--4' ed. Rio de Janeiro: Record, 1994 1. Comando…

que encontro estímulo para viver a inquietante aventura sociológica quando vejo explicitada, numa obra como o livro de Marcelo, a capacidade de alunos que passa- ram pela minha orientação. Vera Lúcia Botta Ferrante APRESENTAÇÃO POR QUE ESTUDAR PEREIRA BARRETO A cidade de Pereira Barreto conta hoje com uma população em torno de 27 mil habitantes. Destes, 1.622 são de origem japonesa, aproximadamente 6% da população total. No entanto, a presença japonesa na cidade não pode ser…

Fundação das Artes, de São Caetano do Sul, a dupla aposta na exploração da improvisação musical, mesclando, nesta estética, temas do jazz com o tempero característico da música brasileira. Confira o local no Guia da Cidade on-line. Dia 27, 19h30 Sextas musicais O evento é realizado pela Associação dos Funcionários Públicos de São Bernardo do Campo. Convidados devem estar acompanhados de sócios e pagam R$ 12. Para os associados, o show é gratuito. Sede Urbana da Associação dos…

desse fornecedor. O que ocorre na prática é um aumento do lead time de compra, muitas vezes desnecessário, aumentando o tempo em que o capital fica empatado em estoque. Para saber quais incertezas são relevantes para a definição de políticas de estoque e que custos elas estão gerando para a empresa é preciso entender e modelar todo o processo logístico, desde a abertura de requisição de um pedido até o atendimento ao cliente, passando pela produção de produtos acabados e aquisição de…

espetáculo. ♦ Abertu- ra de passagem. 1. O espaço livre nos bastidores, entre o cenário e a rotunda ou o ciclorama, para circu- lação do elenco em atuação e dos técnicos em atividade durante o es- petáculo. 2. Trecho sinfônico introdutório de uma ópera, ou o tema musical executado, em alguns casos, antes de ser aberto o pano de boca; ouverture. …

totalmente informatizada. Curiosamente, e por ironia do destino, foi a informatização que aposentou a minha Lettera 32. Mas aposentou só do meu dia-a-dia, não da minha memória afetiva. Tanto que ouço até hoje, com saudades e gratidão, seu tec-tec mecânico e ruidoso todas as vezes que escrevo no meu eletrônico e silencioso iMac.” dezembro de 2005. O talentoso comunicador interativo Ricardo Cavallini me convida para escrever o prefácio do seu livro O Marketing Depois de Amanhã. Aceito…

Mas comunicação não se faz somente com palavras. Gestos e a própria postura fazem parte dos recursos de que dispomos para a comunicação. Para compreender o mundo de forma plena e se comunicar, o ser humano usa as duas formas de expressão – VERBAL E NÃO VERBAL – que são muitas vezes, campos complementares e simultâneos. Na prática, é quase impossível separá-los. Comunicação Verbal A palavra é um mistério. É fruto da capacidade da abstração humana. É a palavra, antes de…

inquietas e perdidas em contradições. Em Demian o autor narra, com grande sentido humanitário, o crescimento para a maturidade de Emil Sinclair, que sucumbe à influência de Max Demian, uma figura estranhamente possessiva. À medida que Sinclair progredia, através de uma educação ortodoxa e um misticismo filosófico que o encaminhavam em direção ao estado de autocompreensão, ele tinha sempre diante de si a imagem de Demian... até chegarem ao clímax de uma confrontação com o destino num…

A Editora Nova Fronteira apresenta ao público brasileiro uma das obras fundamentais da psicanálise. Um dos livros de maior influência no progresso das ciências da psicologia analítica, nos seus revolucionários métodos atuais. O primeiro e único trabalho em que Carl G. Jung, o famoso psicólogo e filósofo suíço, explica ao leigo aquilo que constitui a sua maior contribuição ao conhecimento da mente humana: a sua teoria a respeito da importância do simbolismo. Sobretudo, o simbolismo dos…