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(coordenadora) Mara Lúcia Machado José Édil de Lima Alves Astomiro Romais Andrea Eick Obra organizada pela Universidade Luterana do Brasil. Informamos que é de inteira responsabilidade dos autores a emissão de conceitos. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora da ULBRA. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº .610/98 e punido pelo Artigo 184 do Código Penal. Dados técnicos do livro…

ao: Ø desenvolvimento de novas tecnologias de gestão apropriadas às circunstâncias específicas de cada setor; Ø processo que envolve desde a concepção até a exploração de uma idéia; Ø aspecto econômico gerado pela inovação como um processo de trazer novas idéias para o uso produtivo; Ø efeito cumulativo de mudanças incrementais ou à combinação criativa de técnicas, idéias ou métodos existentes. 18 Com base nestas referências, adotou-se o conceito de inovação na gestão como…

correspondência comercial, por meios convencionais (correio, fax) e informatizados (e-mail, Internet). 5. Selecionar um tema de pesquisa na área e elaborar um projeto. I – COMO SE DESENVOLVE UM TEXTO? 1-FRASE Você já deve ter percebido que usamos palavras sozinhas (Tchau!) ou em conjunto (Olá! Como vai?) para nos expressar. Por meio delas é que alcançamos o objetivo do discurso, ou seja, da atividade linguística: a comunicação com o…

atendimento ao cliente externo e interno. • Toda ligação é importante, lembre-se que ao telefone você é a empresa. • Existem inúmeros tipos de telefones. Entretanto como é um simples aparelho mecânico, você precisa aumentar a sua habilidade de usa-lo, a fim de torna-lo uma extensão de você, uma eficiente ferramenta de trabalho. • Quando você é cortez, diz o que planejou e ouve cuidadosamente, você tem chance de conseguir uma comunicação fluente e bem sucedida, contribuindo para…

ao: Ø desenvolvimento de novas tecnologias de gestão apropriadas às circunstâncias específicas de cada setor; Ø processo que envolve desde a concepção até a exploração de uma idéia; Ø aspecto econômico gerado pela inovação como um processo de trazer novas idéias para o uso produtivo; Ø efeito cumulativo de mudanças incrementais ou à combinação criativa de técnicas, idéias ou métodos existentes. 18 Com base nestas referências, adotou-se o conceito de inovação na gestão como…

SISTÊMICA 1.1. Conceito de Sistema, Subsistema, Sinergia e Elementos.................................................01 1.2. Conceito de Entrada, Dados, Insumos, Processamento, Saída e Informação...................02 1.3. Conceito de Realimentação (Feedback)...........................................................................02 1.4. Tipos de Sistema...............................................................................................................03 1.4.1.…

deste ano, nos surpreendeu com a notícia de que não estará mais conosco no curso de Sistemas de Informação. Não desista de seus sonhos. “Diante de alguma dificuldade, se você estiver para desanimar, aqueça os sentidos, revigore a fé, e ouvirá a voz da consciência dizer: ‘Persevere e vencerá’ ”. (Renato Kehl) Agradecimentos

para o povo, sendo esta uma escola de Cultura. CURIOSIDADES Na fachada estão os quatro Evangelistas: Mateus, Marcos, Lucas e João. Também se podem ver dois anjos, o da Salvação e o do Silêncio, ambas as doações de famílias sorocabanas. VOCÊ SABIA? Está é a segunda igreja Matriz; a primeira foi a atual igreja de Sant’Ana, mais conhecida como Mosteiro de São Bento. Esta é da fundação da cidade, de 1654; em 1660 foi doada aos monges da ordem de São Bento por Baltazar…

produto?...................42 2.5.9 Como é feito o atendimento ao consumidor? .............................................42 2.5.10 Como é o processo de treinamento para quem vende o produto? .........42 2.5.11 Pesquisa de satisfação, você pensa em realizar pesquisa periodicamente? De quanto em quanto tempo? .................................................42 2.6…

PRODUTIVIDADE. ANÁLISE DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA PÚBLICA DE GRANDE PORTE DA RMC Ludenilda Siqueira, Marshal Raffa...........................................................................................101 UM ESTUDO DE CASO NA AGENCIA RK8 SOBRE OS BENEFÍCIOS GERADOS COM A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Carolina Aparecida de Miranda, Marshal Raffa......................................................................112 ESTUDO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DO SETOR DE…