Bibliografia Itil

PESQUISA  Qual a importância da Governança de TI para a Administração Pública? OBJETIVO GERAL  Relacionar as práticas da Governança de TI com a administração de organizações dos setores públicos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Explorar através de bibliografias a definição, o conceito e os benefícios da governança de TI;  Demonstrar a Tecnologia da informação na Administração Pública;  Evidenciar a importância de salvaguardar as informações das organizações. METODOLOGIA  Em…

objetivo implantar um projeto baseado nos conceitos da ITIL, fornecendo aos clientes e usuários finais uma solução completa e funcional, visando atender as necessidades da empresa Matriz que está localizada na cidade de Tóquio. Neste projeto, elaborado no corrente ano de 2013, propomos uma solução baseada na solicitação da contratante, seguindo as melhores práticas adotadas no mercado e descrevendo brevemente os principais conceitos e terminologias da ITIL, o tipo de rede utilizada, o…

está diretamente relacionado com os requisitos do negócio. E não simplesmente preocupado com o desempenho dos componentes dos sistemas, individualmente ou coletivamente. O Gerenciamento da capacidade está vinculado com quase todos os processos do ITIL de forma a monitorar os incidentes e problemas referentes a capacidade de forma a suportar os ANSs acordados. As quatro atividades a seguir fazem parte do Gerenciamento da Capacidade e são chamadas de atividades interativas,…

MODELO DE MATURIDADE ....................................................................................... 42 5 ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE COBIT E O ITIL ............................................. 45 5.1 Sobre o ITIL .................................................................................................................... 45 5.2 ITIL x COBIT..................................................................................................................... 46…

---------------------------------------------------------------------------16 AVALIAÇÃO---------------------------------------------------------------------------------- 17 CONCLUSÃO ----------------------------------------------------------------------------------19 BIBLIOGRAFIA--------------------------------------------------------------------------------20 INTRODUÇÃO Neste trabalho iremos apresentar o que é, e para que se utiliza em ter o…

de clientes 34 3.1. Filas 34 4.1. Notificações 34 5.1. Estados 35 6.1. Sysconfig 35 7.1. Filtragem de e-mails recebidos 35 8.1. Gerenciamento de sessão 35 9.1. Log do Sistema 35 10.1. Interface web cliente 35 6.CONCLUSÃO 36 7.BIBLIOGRAFIA 38 Lista de Abreviaturas e Siglas ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas ASL - Application Services Library BSI CCTA(Cental Computer and Telecommunications Agency) CEO - Chief…

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

................................................................................................... 20 5.3.4 - Monitorar e Avaliar ......................................................................................................... 21 5.4 - ITIL ............................................................................................................................................. 23 5.5 – Estudos de Viabilidade ........................................................................

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação LUCINALDO CIRINO DA SILVA AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao