Apostila itil v3

Ap o s t i l a ITIL ® V3 Fo u n d at i o n A p r es en t aç ão Este material foi desenv olvido para profissi onais de TI que desejam ter o primeiro contato com a bibl ioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser uti lizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundati on. E ste materi al não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serv e apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação ITIL V3 Foundati on. Esta apostila contém textos referenci ados de l iv ros e artigos em inglês, cujas referências origi nais constam no final deste material , além de conter conteúdo próprio com comentários e críti cas do autor. Todos os termos da ITIL V3 foram traduzidos para o idioma português com o auxíl io de referências do glossário di sponibili zado pelo itSMF Brasil. Este material não tem como objetivo substitui r os liv ros oficiais da ITIL V3 e nem mesmo o conteúdo apresentado du rante o curso e­learning. Mui tos tópi cos não são explorados com profundidade, poi s eles não são necessários para a preparação do candidato ao e xame ITIL V3 Foundation. Somente é apresentado aqui o que é necessári o para esta preparação. Mar c as en v o l v i d as ITIL® é uma marca registrada do OGC OGC® é uma ma rca registrada do Office of Government Commerce IT Inf rastructure Library® é uma marca registrada pela CCTA que ago ra faz parte do OGC itSMF®…

nossa estada em Maringá; v Agradecimentos · A minha orientadora Tânia, pelo incentivo, confiança e pela parceria nas idéias e discursões, alem de agüentar minhas reclamações; · A professora Elisa, por ter me propiciado o primeiro contato com a orientação a aspectos e pelas importantes contribuições para o enriquecimento desta dissertação; · Aos pesquisadores com os quais me correspondi, e s p e c i a l m e n t e a A w a i s R a shid, Eric SK Yu, Marcio …

Saúde Mental da Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo – EERP/ USP 1999. , 1 Mestranda em Enfermagem Psiquiátrica e Saúde Mental na Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo – EERP/USP . 2 Professora Doutora do Departamento de Enfermagem da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. e-mail: sorayamaria@uol.com.br 3 desinstitucionalização de orientação basagliana. PALAVRAS-CHAVE: desinstitucionalização; saúde…

Matéria publicidade - Cases A Gazeta do Povo anunciou que apresentará seu aplicativo para o iPad no próximo dia 17. ―Na internet, todas as notícias acabam tendo um mesmo peso. No iPad, a leitura se aproxima com a versão impressa por seguir a mesma lógica de distribuição das notícias‖, explica Sandra Gonçalves, diretora de Redação da Gazeta do Povo. O jornal do Paraná criou uma edição exclusivamente para o tablet da Apple. O modelo de layout utilizado no iPad não é uma adaptação da…

tecnologia da informação, em especial, deve ter condições de visualizar estrategicamente como os sistemas de informação podem efetivamente gerar algum valor para as organizações. Nesta disciplina pretendemos contribuir para o desenvolvimento de sua competência na administração e manipulação de sistemas de informação de modo objetivo e organizado. A proposta da disciplina não é, portanto, abordar a implementação de sistemas, mas sim sua aplicação e gestão. Se você tem alguma…

value chain, performance measures, Balanced Scorecard, strategy. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Cadeia de valor ......................................................................................... 19 Figura 2 - A meta: Ganhar dinheiro ........................................................................... 23 Figura 3 - Método de focalização em 5 etapas .......................................................... 30 Figura 4 – Modelo de Balanced Scorecard…

ganhando força em vários países. O ano de 1994 foi definido pela Organização das Nações Unidas (ONU) como Ano Internacional da Família. Este artigo busca refletir sobre as origens, resistências, possibilidades e caminhos desta valorização da família no nível das políticas sociais, que no setor saúde resultou no Programa Saúde da Família apoiado pelo Ministério da Saúde (MS). PALAVRAS-CHAVE: políticas de saúde; atenção primária à saúde; programa saúde da família. ABSTRACT The…

no ponto de venda O caso da Hello Kitty em Portugal POR: HÉLDER FILIPE SANTOS BARBOSA FERREIRA ORIENTADO POR: PROF.a DOUTORA CATARINA ROSEIRA FACULDADE DE ECONOMIA UNIVERSIDADE DO PORTO 2010 "...só nos faz perder o bem que poderia conquistar, o medo de tentar." William Shakespeare i Nota biográfica Hélder Filipe Santos Barbosa Ferreira nasceu a 28 de Janeiro de 1977, na cidade do Porto. A sua carreira profissional iniciou-se em 1995 na distribuição alimentar e aí permanece…

implementação de um banco de dados engloba o projeto conceitual (capítulos 3 e 4), o mapeamento do modelo (Capítulo 7), a normalização (Capítulo 10) e a implementação em SQL (Capítulo 9). A documentação adicional em SGBDRS também deve ser providenciada. O livro foi escrito de forma a abranger todos esses tópicos, embora sua ordem de leitura possa ser alterada. A figura da página anterior mostra as principais interdependências entre os capítulos. Como a figura ilustra, é possível começar…

com.br Gestão de Pessoas e Aprendizagem Organizacional para Concursos – Módulo I Módulo I Gestão de pessoas: visão panorâmica Evolução histórica A prática de Gestão de Pessoas, nas décadas de 1930 a 1950, tinham como objetivos centrais a mediação do relacionamento entre patrões, sindicatos e empregados; a promoção de uma política paternalista e assistencialista de bem-estar social; assim como a realização de um trabalho de caráter paliativo, visando à neutralização das…