Auditoria Agregando Valor E Melhorando As Operações Das O

feita através de uma pesquisa quantitativa e qualitativa na empresa Algar Telecom. Os resultados da pesquisa mostram que o DBM é um aliado importante para aprimorar a gestão do relacionamento com os clientes, estabelecendo abordagens eficientes e melhorando a experiência do cliente com as empresa. O trabalho apresenta a empresa, como foi a implantação do DBM, os pontos positivos e negativos decorrentes desta implantação, a pesquisa realizada, os resultados obtidos, as mudanças que a…

Organização Internacional de Normatização. FIGURAS: Figura 1: Avaliação da Qualidade do Serviço 38 Figura 2: Critérios de Avaliação da Qualidade dos Serviços 39 Figura 3: Determinantes de Valor Entregue ao Consumidor 45 2. INTRODUÇÃO O presente Trabalho de Conclusão de Curso foi elaborado pela Acadêmica Miriam Neves da Silva junto ao Centro Nacional de…

Franquia no Mundo 32 2.5.3 Expansão da Franquia no Mundo 33 2.5.4 Expansão da Franquia no Brasil 33 2.5.5 Definição de Franquia 34 2.5.6 Franqueador 35 2.5.7 Franqueado 35 2.6 CLASSIFICAÇÕES DAS OPERAÇÕES 35 2.6.1 Classificação Funcional 36 2.6.2 Classificação Setorial 36 2.6.3 Papel do Franqueador e Franqueados 37 2.6.4 Tornar-se Franqueado 38 2.6.5 Tipos de Distribuição de Franquia 39 …

à medida que ocorrem trazem consigo a resistência originada pelas pessoas envolvidas no processo. Mesmo porque, de acordo com a abordagem sistêmica, a mudança é provavelmente o fator crítico que afeta tanto a vida dos indivíduos como as operações de uma empresa. Os que se adaptam sobrevivem, os que não se adaptam ficam estagnados e podem até morrer. A administração de organizações descobriu que o ambiente social, político e legal influenciavam quase todas as decisões.…

Note que um mesmo dado pode adquirir um valor adicional quando transformado em informação. Conhecimento: é uma propriedade subjetiva, inerente a quem analisa os dados ou informações. O conhecimento está atrelado ao ser humano que verifica o fato e consegue atribuir mais significados e, sobretudo, fazer uso da informação. Desta forma, mantendo-se a mesma linha de exemplificação, ao verificar a cotação do dólar no dia 21.09.2007 um profissional da bolsa de valores é capaz de tomar decisões…

Note que um mesmo dado pode adquirir um valor adicional quando transformado em informação. Conhecimento: é uma propriedade subjetiva, inerente a quem analisa os dados ou informações. O conhecimento está atrelado ao ser humano que verifica o fato e consegue atribuir mais significados e, sobretudo, fazer uso da informação. Desta forma, mantendo-se a mesma linha de exemplificação, ao verificar a cotação do dólar no dia 21.09.2007 um profissional da bolsa de valores é capaz de tomar decisões…

Organização da garantia da qualidade para usinas nucleoelétricas; • IAEA 50-SG-QA8 (1981): Garantia da qualidade na fabricação de itens para usinas nucleoelétricas; • IAEA 50-SG-QA9: Não publicado 2; • IAEA 50-SG-QA10 (1980): Auditoria da garantia da qualidade para usinas nucleoelétricas; • IAEA 50-SG-QA11 (1983): Garantia da qualidade na aquisição, projeto e fabricação de conjuntos do combustível nuclear. O código IAEA 50-C-QA de 1978 era composto dos…

papel fundamental na realização deste trabalho. Ao meu filho Leonardo, por ser o fruto desse amor e por encher nossos corações de felicidade. Ele é o grande responsável pela minha busca incessante de melhoria contínua, visando agregar cada vez mais valor a sua educação. À minha filha Beatriz, que acaba de chegar a esse mundo, trazendo muito amor e alegria a nossa família. Ao meu pai Bernardo (em memória) e minha mãe Rita, pelo suporte familiar, carinho e enorme sacrifício dedicado a…

pacotes de implementação (deployment packages - dp) ............23 Parte II - implementação do perfil básico para melhorar o processo de desenvolvimento de software .............................................................................24 4. Melhorando um processo de desenvolvimento de software .......................................24 5. Implementando o perfil básico - ABNT NBR ISO/IEC 29110-4-1.................................26 5.1 Os processos do perfil básico…

finalizou 2009 com um resultado líquido a rondar o ponto de equilíbrio, no valor de EUR -3,5 milhões, mais EUR 284,9 milhões que os -288,4 milhões registados no exercício do ano anterior. Ao nível operacional, o resultado antes de gastos de financiamento e impostos, verificou uma melhoria de EUR 248,7 milhões, atingindo a Empresa um resultado positivo de EUR 47,7 milhões, contra os EUR -201 milhões de 2008. Estes valores reflectem o impacto de um conjunto de medidas implementadas no…