ATPS Comunicação e Atendimento ao Cliente

Tecnologia em Gestão Hospitalar Comunicação e Atendimento ao Cliente Sirlene de Oliveira- RA 7377562594 Romilson Rocha Vitoriano - RA 7533609940 Wilma Araújo dos Anjos -RA 7952709782 Antônia Ângela Silva - RA 7189539076 Rosemeire de F. Camargo - RA 6393229594 São Paulo 2014 Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota de atividade e avaliação da matéria de Comunicação e Atendimento ao Cliente. Sumário 1. Introdução. 2. Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno e Externo. 2.1 Público Interno. 2.2 Público Externo. 3. Avaliação dos Setores. 3.1 Pronto Socorro. 3.2 Observação Feminina. 3.3 Atendimento Call Center Hospitalar. 4. A Importância de uma Boa Comunicação. 5. A Relação entre Profissionais. 6. Conhecer seus Clientes. 7. Estória Virtual (ficção) 8. Ações e Projetos Direcionados a Implantação de Melhorias. 9. O Gerenciamento da Comunicação em Organizações de Saúde. 10. Compreender o perfil do Cliente. 11. Seguindo a Metodologia de Gerenciamento de Relacionamento (CRM). 12. Considerações Finais. 13. Bibliografia. 1. Introdução Nosso intuito no trabalho a seguir é mostrar a importância de um bom atendimento em todos os…

SUPERVISIONADAS CST em Produção Multimídia 4ª série Planejamento Estratégico em Comunicação A atividade prática supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de etapas programadas e supervisionadas e que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. Desenvolver os estudos…

ATPS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO – ETAPA 1 Conceituando-se as diferentes formas de se negociar, podemos destacar duas formas distintas, e dependendo da característica da negociação e negociador, aplicáveis. Ao negociar, entender o processo, dimensionar sua capacidade de oferta junto ao cliente, sempre buscando satisfação e pelo atendimento aos envolvidos. Comunicação e conhecimento são muito aplicáveis neste tipo de negociação. Apresenta-se outra forma de negociar, o qual um dos lados da…

8096923703 Leonardo Siciliano de Lima - 8206969849 Ricardo Alexandre Anacleto - 8406105643 Viviane Santos Regis - 8490222306 Professora orientadora: Lilian Delamico Santo André, Novembro – 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 ETAPA 1 - ATPS OS FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO: O QUE É ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 4 RELATÓRIO ETAPA 1 6 ETAPA 2 – ATPS PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DA AÇÃO EMPRESARIAL 7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA B.O.N.I.T.A 8 ENTREVISTA COM UMA CLIENTE EM POTENCIAL DA…

9902003751 MARCELO MAGALHÃES DA SILVA 8403109332 RODRIGO DO NASCIMENTO SILVA 8409150940 ATPS - CONTEXTO ORGANIZACIONAL: Planejamento estratégico e o ambiente da empresa. JAIRO PEREIRA JUNIOR SANTO ANDRÉ - SP 2014 BIANCA DANTAS BONETTO 8204952387 CLEITON FERREIRA CRISTINO 8404902846 FELIPE RODRIGUES 8411170995 ISABELA DOS SANTOS NECO 8412981389 JOSÉ EVALDO DA SILVA 8485182038 JOSIANE TEIXEIRA CABRAL 9902003751 MARCELO MAGALHÃES DA SILVA…

garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando às novas…

Universidade Anhanguera Curso Superior Atividade Avaliativa - ATPS Processos Gerenciais Prof. Ana Paula Beatriz Vergilio Santiago – 8414826454 Jeisse Miguel Dos Santos – 8492226641 Jessica Aparecida Silva Pereira – 8491239863 Jessyca Aparecida Masco – 1299100676 Letícia Fernandes Rosa – 8411122260 Luana Aisha De Souza – 8414987637 Mariana Rodrigues– 8061785875 Campinas/SP 2014 Beatriz Vergilio Santiago – 8414826454 Jeisse Miguel…

362435 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PALMAS - TO 2013 FACULDADE ANHANGUERA – UNIDERP FRANCISCA ALVES DOS SANTOS RA: 360403 HAMILTON PEREIRA DA SILVARA: 360551 LUCIRANE DOS SANTOS ALMEIDA ALVES RA: 361264 SUEIDY LANY BISPO CARVALHO RA: 362435 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Comunicação e Atendimento ao Cliente referente à Atividade Prática Supervisionada (ATPS), apresentada à Universidade…

Telma Sueli Borges dos Santos Papa – RA 7249591523 Juliana Santos Vargas – Ra 1299733507 Sara Silva Oliveira Freitas – RA 7249613421 Rosangela Nunes De Assis – Ra 7088556420 Luciana Martins Da Silva – RA 7089567482 Rafael Costa Oliveira Luz – RA 7087559871 Aline Felipe Forner – RA 7242586356 ATPS – PROPOSTA DE REESTRUTURAÇÃO E MELHORIAS PARA A PADARIA Q PÃO CIÊNCIAS CONTÁBEIS. 1ª a Noturno Campo Grande – MS Agosto/2013…

PROPEG Endereço: SHS- Quadra 06, Bloco E, Sala 716/725 - Edifício Brasil XXI Funcionários: 110.000 em Brasília e 560.000 em todo o Brasil Áreas de departamento: atendimento, criação, mídia e produção Vídeos: Ministério da saúde: http://www.youtube.com/watch?v=ZgQVigKg_AA Estádio Nacional de Brasília Mané Garrincha: http://www.youtube.com/watch?v=kXZr8yjpWQY&feature=c4-overview&list=UUbc2g5IdDQzsno9E3gLhdCA Observações: Está há quase 47 anos no mercado Iniciou em…