Qualidade no Transporte de Passageiros

Associação Brasileira de Engenharia de Produção - ABEPRO Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC www.producaoonline.org.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. IX/ Num.IV/ 2009 QUALIDADE EM SERVIÇO DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS: UM ESTUDO DE CASO NO SISTEMA URBANO DE PORTO ALEGRE QUALITY SERVICE IN PASSENGERS TRANSPORTATION: A CASE STUDY IN THE URBAN SYSTEM OF PORTO ALEGRE Marta Elisa Bubicz Especialista em Logística Centro Universitário La Salle - Unilassalle Av. Engenheiro Francisco Rodolfo Simch, 701, Porto Alegre, RS 51 8163-2540 martabubicz@emfocopoa.com.br Miguel Afonso Sellitto Doutor em Engenharia de Produção Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas - PPGEPS Av. Unisinos 950, 93022-000, São Leopoldo, RS 51 3591-1166 sellitto@unisinos.br 704 Associação Brasileira de Engenharia de Produção - ABEPRO Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC www.producaoonline.org.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. IX/ Num.IV/ 2009 RESUMO O objetivo deste artigo é analisar aspectos ligados à gestão da qualidade em serviços de transporte coletivo urbano de passageiros. O método de pesquisa foi o estudo de caso exploratório. Foram revisados aspectos da operação de transporte coletivo urbano, relacionando-o a conhecimentos sobre gestão de serviços. Foi descrita a operação ampla de transporte coletivo de uma cidade, Porto Alegre, e depois, escolhido um dos consórcios que operam na cidade, o

: Comércio Internacional Profª : Francisca Grostein MBA Gestão Empresarial // Turma 24/42 Aluno : Nilton Mendes Breno Atividade Extraclasse : Pesquisa nos sites ( www.mdic.gov.br ; brasilglobalnet.gov.br ) buscando informações que podem subsidiar empresas brasileiras a buscar mercados de exportação O ministério do desenvolvimento, indústria e comércio exterior, disponibiliza alguns programas que ensinam o as empresas que querem exportar.São eles : Aprendendo a…

Bloco 1 Histórico do transporte rodoviário ASFALTOS Associação Brasileira das Empresas Distribuidoras de Asfaltos Pavimento do Ponto de Vista Estrutural e Funcional Pavimento é uma estrutura de múltiplas camadas de espessuras finitas, construída sobre a superfície final de terraplenagem, destinada técnica e economicamente a resistir aos esforços oriundos do tráfego de veículos e do clima, e a propiciar aos usuários melhoria nas condições de rolamento, com conforto,…

ABEAR - Associação Brasileira das Empresas Aéreas Panorama 2013 [ 2 ] Panorama 2013 ABEAR - Associação Brasileira das Empresas Aéreas Sumário 5.Apresentação 7.Introdução 9.A ABEAR e suas associadas 23.Estatísticas básicas e demonstrações financeiras 43.Qualidade dos serviços 51.O mercado do transporte aéreo doméstico de passageiros no Brasil 61.O mercado do transporte aéreo doméstico de cargas no Brasil 67.Frota doméstica e eficiência operacional 75.Preços e…

AAAPIP – Associação dos Amigos, Artesãos e Pescadores da Ilha da Pintada AABB - Associação Atlética Banco do Brasil AACD - Associação de Assistência à Criança Deficiente AACETE – Associação dos Amigos do Centro Estadual de Treinamento Esportivo AAI – Associação de Arquitetos de Interiores Aapecan – Associação de Apoio a Pessoas com Câncer Aapece - Associação dos Aposentados e Pensionistas da Caixa Econômica Estadual AAPPA – Associação de Produtores e Produtoras Artesanais AAPPAD…

Objetivo do Trabalho Elaborar um Relatório e uma Apresentação com foco em Transportes, Distribuição e Seguros. Evolução dos Sistemas Logísticos. Esta atividade é importante para que você compreenda que o processo de integração logística nas empresas normalmente acontece de forma gradativa e é repleto de dificuldades. Para realizá-la, execute os passos a seguir: Passo 1 Escolha uma empresa do segmento industrial (sugestão: pode ser o local de trabalho do(s)…

desde que é produzido até chegar à população, e o papel da logística neste sentido é imprescindível. A empresa que adota a logística em sua postura organizacional administra melhor os custos de matérias-primas, produtos, transportes, produção, estoques e prazos de entrega. A logística possibilita atuação sistêmica, desde a previsão de entrada de matéria-prima até a entrega dos produtos ao consumidor final, fazendo com que estes cheguem a diversas regiões, por meio de interação das…

Infraestrutura Transportes e comunicações A infraestrutura de portos, ferrovias, rodovias e transportes aéreos da África do Sul é bem desenvolvida e suporta uma eficiente distribuição de produtos importados e produzidos internamente para centros urbanos maiores e para toda a região sul da África. As rodovias, ferrovias e transportes aéreos são bons de um modo geral na maior parte do país. A qualidade de infraestrutura rodoviária varia e muitas estradas em áreas rurais precisam ser…

MANUAL DO CONCRETO DOSADO EM CENTRAL ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE SERVIÇOS DE CONCRETAGEM DO BRASIL Associação Brasileira das Empresas de Serviços de Concretagem do Brasil EMPRESAS ASSOCIADAS:  www.abesc.org.br Associação Brasileira das Empresas de Serviços de Concretagem do Brasil PREfáCIO A presente publicação reúne as principais considerações sobre o concreto dosado em central, ratificando o compromisso de suas empresas associadas com a busca constante…

agenciamento e transportes, instalações para eventos, entretenimento. Infraestrutura de apoio turístico: informações básicas da localidade (Riotur), sistemas de transportes (metrô), de comunicação (televisão), de segurança (polícia), médico-hospitalar (UPAs), educacional (escolas). Supraestrutura de apoio turístico: • órgãos oficiais: Ministério do Turismo (2003 – substitui o PNT na descentralização das atividades turísticas) ▪ Embratur (1966) – regulamenta e autoriza…