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UNIP ALGAR TECNOLOGIA PIM VI Brasília 2014 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP ALGAR TECNOLOGIA PIM VI Projeto Integrado Multidisciplinar VI para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP Pólo Asa Norte 2014 RESUMO O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM – faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da UNIP Interativa – Universidade Paulista. Ajuda-nos a associarmos melhor as teorias por nós estudadas dentro do respectivo semestre. Com base nessa tese e também em pesquisas adicionais abrangendo as disciplinas: Este trabalho tem por objetivo a confecção do PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); no qual se apresenta uma das maiores e mais conceituadas empresas do país no segmento de Soluções em Tecnologia e contact Center: a Algar Tecnologia. Neste projeto podemos apreciar o seu funcionamento e o Plano de Negócios, Modelos de Liderança e Ética e Legislação. Palavras-Chave: Call Center; Algar Tecnologia; Plano de Negócios.

tecnologias e informações, uma vez que quanto mais evoluimos tecnologicamente mais exigências os consumidores passam a ter. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as suas necessidades o planejamento de marketing também sofreu alterações para satisfazer os consumidores e garantir o sucesso do negócio. A Algar Tech é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, que está inserida no mercado com um bom mix de marketing e aderente as práticas do…

Planejamento de Contratações e Aquisições ......................... 68 14.2. Avaliação e Seleção de Fornecedores .................................... 69 14.3. Administração de Aquisições ................................................. 71 14.4. Encerramento de Aquisições ................................................. 73 15. TERMO DE ENCERRAMENTO DO PROJETO (TEP) ............................... 75 16. REFERÊNCIAS…

NOME DA REVISTA Vol. xx, Nº. xx, Ano 2013 PLANO DE MARKETING TIVIT RESUMO Autores Thiago Andrade Leite Thiiiandrade0@gmail.com Maria Amanda da Silva Santos maria.santos@tivit.com.br Peterson Oliveira petersonfo@gmail.com Plano de Marketing projetado para a empresa Tivit que trabalha com soluções para TI para potencializar sua presença do mercado e definir estratégias utilizando ferramentas de Análise da Situação, Análise do Micro Ambiente e do Macro Ambiente,…

................ |13 | |7. Poder de barganha dos fornecedores.................................. |13 | |8. Bens Substitutos.................................................................... |14 | |9. Análise do Ambiente Organizacional.................................... |14 | |9.1. Ambiente…

de sustentação do negócio 4 3 3 Maturidade 5 Novo Crescimento Plano 1: Crescimento Estratégia de entrada 1 Ideia: Conceito do negócio Declínio 2 Start-up Plano 2: Tempo Formulação da estratégia de crescimento Prof. Esp. Sabrina Rampin Como fazer o Planejamento Estratégico de Marketing? Prof. Esp. Sabrina Rampin Prof. Esp. Sabrina Rampin Etapas do Planejamento Estratégico Definição:  Negócio  Propósito  Missão  Identificar…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 1.1.1 Nome Empresarial 1.1.2 Nome Fantasia 1.1.3 Logomarca 1.1.4 Endereço 1.1.5 Forma Jurídica 1.1.6 Cadastro Nacional Pessoa Jurídica – CNPJ 1.1.7 Inscrição Estadual 1.1.8 Sócios 1.1.9 Área Geográfica de Atuação 1.2 HISTÓRICO DA EMPRESA 1.3 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS 1.3.1 Serviços 1.4 NÍVEIS DE PRODUÇÃO 1.4.1 Faturamento 1.5 TENDÊNCIA DA EMPRESA E DO SETOR 1.6 ESTRUTURA…

217 milhões de usuários. O incremento em relação ao ano passado foi de 30%. A Oi encerrou fevereiro com uma adição de 17 mil assinaturas, passando a 809,2 mil. Em um ano, a companhia elevou em 117,9% o número de assinantes. A Telefônica, por sua vez, registrou uma queda de 19% nas assinaturas em relação a fevereiro de 2012, para 564,9 mil assinantes. Em relação a janeiro deste ano, no entanto, houve uma recuperação, com a adição líquida de 21,3 mil novos usuários. Em seguida estão a…

Necessidades humanas de Maslow PAGEREF _Toc372480998 h 27 Figura 3 Comportamento e percepes do Consumidor PAGEREF _Toc372480999 h 35 Figura 4 Fluxo do processo de atendimento ALGAR PAGEREF _Toc372481000 h 41 Figura 5 Fluxograma de Operao do SAC Interno PAGEREF _Toc372481001 h 42 LISTA DE GRFICOS TOC h z c Grafico HYPERLINK l _Toc372491557 Grafico 1 Fluxograma de Operao do SAC Interno PAGEREF _Toc372491557 h 42 HYPERLINK l _Toc372491558 Grfico 2 Pesquisa de satisfao com o…

.............. 2.9 Certificações................................................................................................ 2.10- Serviços terceirizados............................................................................ 3.ANÁLISE ESTRATÉGICA............................................................................. 3.1 - Visão;............................................................................................... 3.2 -…