Administração De Relacionamento Com O Cliente

PLANO DE ENSINO CURSO: Administração SÉRIE: 1º Semestre DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 04hs/aula CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80hs/aula I- EMENTA Esta disciplina trata da identificação dos clientes-alvo de uma organização e do conhecimento/entendimento de suas necessidades, desejos e expectativas, de acordo com os diferentes papéis que representam. Trata também do estabelecimento de canais de relacionamento para os clientes e das…

FACULDADE SANTA HELENA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO REALIZADO JUNTO A EMPRESA BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA ANA CAROLINE MENDONÇA GALVÃO RECIFE 2013 ANA CAROLINE MENDONÇA GALVÃO RELATÓRIO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO REALIZADO JUNTO A EMPRESA BRADESCO VIDA E PREVIDÊNCIA Trabalho apresentado como requisito para a obtenção de aprovação na…

redes sociais para poder captar mais clientes e aumentar as vendas dos produtos. Como ideia principal do marketing de relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. O contato constante, feito de forma correta, faz com que a marca seja fixada na mente dos consumidores. Com essa revolução que está mudando a era das empresas, temos que organizar melhor o modo de administração como: planejar, organizar,…

CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO E SÓCIO-ECONÔMICAS – CCA/ESAG DIREÇÃO DE ENSINO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIOS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO PESQUISA DE MERCADO Satisfação dos clientes da Grande Florianópolis – MULTILASER INDUSTRIAL LTDA Renata Gagetti Meneghisso Orientador: Octavio Lebarbechon FLORIANÓPOLIS – SC 2011 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO E…

importante para uma instituição manter um relacionamento duradouro e vantajoso com relação à fidelização de seus clientes Palavras-chave: Política. Relacionamento. Fidelização. 1 INTRODUÇÃO O objetivo deste trabalho, não é de ensinar administrar, mas sim contribuir com algumas idéias e formas de marketing de vendas, que julgamos de grande importância, para manter um ótimo relacionamento com os clientes em geral, a fim…

ESTADUAL DO CEARÁ CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DHENYLSON LUKAS MOREIRA DA SILVA MARKETING DE EXPERIÊNCIA NOS MICRO E PEQUENOS VAREJOS DE FORTALEZA FORTALEZA 2013 DHENYLSON LUKAS MOREIRA DA SILVA MARKETING DE EXPERIÊNCIA NOS MICRO E PEQUENOS VAREJOS DE FORTALEZA Projeto de pesquisa apresentado ao curso de Administração de Empresas do Centro de Estudos Sociais Aplicados da…

O QUE É MARKETIG: É administrar relacionamentos lucrativos com o cliente; é construir relacionamentos com os clientes e capturar valor dos clientes. Os 2 PRINCIPAIS OBJETIVOS são: atrair os clientes e manter os novos clientes em sua loja. A empresa mto bem sucedida sabe q se manter e cuidarem bem de seus clientes sua participação e lucros aumentarão. O MARKETIG esta em toda parte em todos os lugares que possam atrair a atenção de consumidores, nas escolas,no trabalho, na rua, em sua caixa de

PLANEJAMENTO DE MARKETING NA GESTÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Sonia Regina Martins de Oliveira Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial Universidade Castelo Branco soniaroliveira@terra.com.br Vera Maria Medina Simonetti Pós-Doutora em Administração Ph.D. em Educação soniaroliveira@terra.com.br RESUMO O propósito deste trabalho foi refletir sobre a importância de um planejamento de marketing na gestão das micro e pequenas empresas, analisando como os gestores de micro e…

monográfico apresentado pela acadêmica como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração. ORIENTADORA: SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 2 4 OBJETIVO GERAL 3 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 6 REFERENCIAL TEÓRICO 3 6.1 Marketing: evolução e conceito 3 6.2 Marketing de relacionamento 4 6.3 Fidelização de clientes 4 6.4 Serviços 5 6.5 Satisfação do cliente 5 6.6 Qualidade dos serviços 6 7 JUSTIFICATIVA 6 8 METODOLOGIA 7…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Logística / 1º período RESUMO Marketing é produzir relacionamentos lucrativos com o cliente, ou seja, quando se entende as necessidades e desejos desse cliente, agrega valor superior a estes e, com um relacionamento a base de troca, obtém-se um retorno financeiro. Através dos passos envolvidos no processo de marketing é possível estar atento e entender o mercado; por meio de pesquisas, conhece e atende as necessidades e desejos…